Nội dung trên được đưa ra trao đổi tại Tọa đàm “Du lịch Việt Nam - Thúc đẩy chuyển đổi số, ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững” trong khuôn khổ Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam - VITM Hà Nội 2026 do Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức sáng 9/4.
Với mục tiêu tái cấu trúc, nâng cao chất lượng và thúc đẩy du lịch thông minh, xanh, sạch, giảm phát thải, toàn ngành Du lịch đang nỗ lực tăng sức cạnh tranh theo tinh thần Nghị quyết số 80 và Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp đã không còn coi AI là trào lưu nhất thời mà là một hạ tầng vận hành mới, mở ra nhiều động lực và cơ hội để phát triển bứt phá.
Tại tọa đàm, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia, ông Phạm Văn Thủy cho biết: "Năm 2025, du lịch quốc tế đã cơ bản phục hồi về mức trước đại dịch, du lịch Việt Nam cũng tiếp tục tăng trưởng mạnh, đón khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ khoảng 137 triệu lượt khách nội địa; tổng thu từ du lịch đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng. Kết quả đó cho thấy sức phục hồi tích cực của ngành, song cũng đặt ra nhiều thách thức, áp lực lên hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản trị.
Trong bối cảnh đó, việc ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển theo hướng hiện đại, nhanh và bền vững. Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên mà AI không còn là một khái niệm xa vời trong các bộ phim viễn tưởng, mà đã trở thành "trợ lý đắc lực" hiện diện trong mọi khâu của chuỗi giá trị du lịch. Từ việc phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm của du khách, tối ưu hóa quy trình vận hành thông qua hệ thống tự động, cho đến việc dự báo xu hướng thị trường với độ chính xác cao... có thể nói, AI đang kiến tạo lại phương thức vận hành và phát triển của ngành du lịch, ông Phạm Văn Thủy nhận định.
Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực du lịch cũng nhìn nhận, đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. Quan trọng hơn, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn không ít khó khăn; dữ liệu còn phân tán; khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều; đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng. Trong khi đó, nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu. Do vậy, trong giai đoạn tới, Việt Nam cần xây dựng hệ sinh thái du lịch số quốc gia với dữ liệu mở và kết nối đa bên. AI sẽ là công nghệ lõi, được ứng dụng sâu trong dự báo thị trường, cá nhân hóa dịch vụ và quản trị điểm đến. Đồng thời, du lịch thông minh cần gắn với tăng trưởng xanh, hướng tới giảm phát thải, sử dụng hiệu quả tài nguyên và nâng cao chất lượng trải nghiệm. Để đạt được mục tiêu này, ngành Du lịch cần hoàn thiện thể chế, xây dựng chiến lược chuyển đổi số, phát triển hạ tầng dữ liệu và đào tạo nguồn nhân lực số. Bên cạnh đó, cần có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, nhằm thu hẹp khoảng cách công nghệ.