Chương trình nhằm tạo lập một diễn đàn đối thoại trực tiếp giữa đối tượng hưởng chính sách và cơ quan có thẩm quyền và các cơ quan có liên quan trong quá trình xem xét, giải quyết chính sách; giúp người dân tiếp cận rõ ràng thông tin, quy trình, chính sách; công khai minh bạch chính sách và ngăn chặn phòng ngừa các hành vi tiêu cực, trục lợi chính sách; thúc đẩy cơ chế phối hợp liên thông giữa các cơ quan trong giải quyết thủ tục mua nhà ở xã hội.
Một trong những vấn đề gây bức xúc lớn với người dân được các diễn giả đưa ra tại buổi đối thoại đó là thủ tục xác nhận điều kiện nhà ở, trong đó gồm “giấy xác nhận điều kiện về nhà ở” do Trung tâm Phục vụ hành chính cung cấp. Theo đại diện các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, Giấy xác nhận điều kiện về nhà ở là một trong những giấy tờ bắt buộc trong hồ sơ người dân nộp cho chủ đầu tư dự án nhà ở xã hội.
Thời gian qua, các chi nhánh của trung tâm, đặc biệt tại các địa bàn có dự án mở bán, đã tiếp nhận số lượng lớn hồ sơ đề nghị xác nhận điều kiện nhà ở và cung cấp thông tin dữ liệu đất đai. Bên cạnh đó, nhóm lao động tự do - không có hợp đồng ổn định cũng đã thẳng thắn nêu rõ là họ gặp khó khăn khi xin xác nhận thu nhập tại công an phường/xã.
Lý do là dữ liệu quốc gia hiện chưa có sẵn thông tin thu nhập của nhóm này, nên việc xét duyệt mất nhiều thời gian hoặc có thể bị chậm trễ. Một nội dung quan trọng khác được nêu tại Hội nghị là việc minh bạch quy trình xét duyệt, đảm bảo quyền lợi cho người dân, tránh hiện tượng trục lợi chính sách. Theo các cơ quan chức năng, cơ chế liên thông giữa các sở, ngành được đề cao nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân; đồng thời chủ đầu tư, đơn vị quản lý phải công khai danh mục hồ sơ, tiêu chí xét duyệt.
Bên cạnh đó, các cơ quan chức năng cảnh báo về hiện tượng “suất ngoại giao”, “suất nội bộ” rao bán NOXH với giá hàng trăm triệu đồng hoặc “phí đặt chỗ” - hành vi vi phạm pháp luật mà người dân cần hết sức cảnh giác…