Ngay khi tiếp nhận được thông tin, Đội Cảnh sát PCCC&CNCH – Công an quận Cầu Giấy đã điều động điều động 02 xe chữa cháy cùng CBCS tới hiện trường triển khai cứu nạn, cứu hộ.
Ngay sau khi đến hiện trường, Chỉ huy cứu nạn, cứu hộ cho tổ chức trinh sát, trấn an tinh thần người đang mắc kẹt bên trong. Lực lượng cảnh sát PCCC&CNCH sử dụng chìa khóa đa năng mở cửa thang máy nhưng cửa thang bị két cứng, sau đó, lực lượng cứu nạn, cứu hộ đã sử dụng banh cắt thủy lực cầm tay, banh cửa đưa nạn nhân ra ngoài an toàn trong tình trạng sức khỏe tốt, ổn định tinh thần.