Honda Việt Nam phản hồi vụ việc chênh màu sơn xe mới
2 ngày sau khi nhận được câu hỏi của chương trình "Tàu và Xe" - Đài Hà Nội về vụ việc anh Trần Thiên Thông (Bảo Lộc, Lâm Đồng) đã phát hiện cửa sau bên ghế lái của chiếc Honda Civic RS mới mua bị lệch màu sơn, có dấu hiệu bị sơn dặm lại, Honda Việt Nam đã có văn bản trả lời về vấn đề này.
Anh Trần Thiên Thông (Bảo Lộc, Lâm Đồng) sau khi nhận chiếc Honda Civic RS có giá gần 1 tỷ đồng mua mới từ đại lý ô tô Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt đã phát hiện cửa sau bên ghế lái của chiếc Honda Civic RS mới mua bị lệch màu sơn, có dấu hiệu bị sơn dặm lại. Anh Thông đã liên hệ với đại lý nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng, anh buộc phải phản ánh tới Honda Việt Nam để tìm hướng giải quyết. Ngay sau khi tiếp nhận, hãng đã tìm hiểu sự việc và gửi văn bản đến anh Thông thời điểm đó. Văn bản nêu rõ hãng sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến quy trình thủ tục đổi xe và thu hồi chiếc xe đang sử dụng.
Tuy nhiên, đại lý Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt thì hoàn toàn thờ ơ với khách hàng. Cho đến ngày 9/5, anh Thông thông báo với Ban biên tập chương trình "Tàu và Xe" là đã được Honda Việt Nam đổi cho một chiếc xe đi tạm trong thời gian chờ đợi làm thủ tục nhận xe mới. Phóng viên đã liên hệ với Honda Việt Nam và nhận được câu trả lời từ đại diện truyền thông của hãng về vụ việc.
Phóng viên: Ngay khi tiếp nhận sự việc, Honda Việt Nam đã có những động thái gì để giải quyết sự việc một cách hợp lý nhất cho khách hàng?
Đại diện truyền thông Honda Việt Nam:
Ngày 7/4/2023, Công ty Honda Việt Nam đã xác nhận đúng là có hiện tượng không đồng nhất màu sơn tại vị trí cửa sau bên trái xe với màu tổng thể của chiếc xe và có “dấu hiệu sửa chữa sơn lại” trên cơ sở các kĩ thuật viên kiểm tra trực tiếp xe Civic RS của khách hàng.
Honda Việt Nam khẳng định đã hoàn thành đầy đủ quy trình kiểm tra xe tại nhà máy, đảm bảo chất lượng của chiếc xe Civic RS anh Thông mua trước khi giao cho Nhà phân phối.
Honda Việt Nam và Nhà phân phối vẫn đang trong quá trình xác minh với các khâu liên quan để tìm hiểu nguyên nhân sự việc.
Phóng viên: Khi sự việc xảy ra, khách hàng có liên hệ với đại lý ô tô Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt (nơi anh Thông mua xe) nhưng không có câu trả lời và phương án giải quyết thỏa đáng. Sự việc chỉ thực sự được chú ý khi báo chí vào cuộc và anh Thông có ý định khiếu kiện. Điều này thể hiện việc Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt thiếu thiện chí trong giải quyết sự việc, có thể gây ảnh hưởng đến uy tín của Honda Việt Nam. Vậy cách giải quyết của đại lý này có đúng với quy trình mà Honda Việt Nam đã phổ biến và áp dụng cho toàn hệ thống của mình tại Việt Nam hay không? Trách nhiệm của đại lý như vậy đã phù hợp với khách hàng của mình hay chưa?
Đại diện truyền thông Honda Việt Nam:
Honda Việt Nam rất lấy làm tiếc về những trải nghiệm không mong muốn của khách hàng trong thời gian qua. Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, Honda Việt Nam đã nhanh chóng phối hợp cùng Nhà phân phối triển khai các hoạt động xác minh, làm rõ thông tin. Honda Việt Nam và Nhà phân phối (NPP) đã cùng nhau nỗ lực tìm ra hướng giải quyết tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Phóng viên: Khi lựa chọn nhãn hiệu Honda có nghĩa là khách hàng đã lựa chọn trao gửi niềm tin của mình cho hãng. Câu chuyện ở đây là câu chuyện cam kết giữa các đại lý và Honda Việt Nam trong việc đại diện cho hãng để đảm bảo lợi ích và quyền lợi tốt nhất của khách hàng. Sự việc này liệu có thành một tiền lệ xấu, ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng vào hệ thống đại lý của Honda Việt Nam hay không? Honda Việt Nam sẽ xử lý triệt để và dứt điểm câu chuyện này như thế nào để giữ được niềm tin của khách hàng?
Đại diện truyền thông Honda Việt Nam:
Luôn đặt sự hài lòng khách hàng là tiêu chí hàng đầu, Honda Việt Nam cũng như hệ thống Nhà phân phối không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đảm bảo khách hàng sẽ luôn nhận được sự phục vụ tốt nhất. Honda Việt Nam hy vọng Quý khách hàng sẽ tiếp tục tin tưởng và đồng hành với chúng tôi trong thời gian tới.
Phóng viên: Xin cảm ơn Honda Việt Nam về chia sẻ này.
Theo văn bản trả lời, Honda Việt Nam và Nhà phân phối (tức là đại lý Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt) vẫn đang trong quá trình xác minh với các khâu liên quan để tìm hiểu nguyên nhân sự việc và 2 bên đã “cùng nhau nỗ lực tìm ra hướng giải quyết tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng”. Tuy nhiên, theo phản ánh của anh Thông, trong suốt quá trình làm việc với đại lý Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt, cách ứng xử của đại lý gây rất nhiều bức xúc cho khách hàng. Thậm chí cho đến giờ phút này, đại lý vẫn chưa chưa có bất cứ lời xin lỗi hay động thái nào với anh Thông, mà phó mặc vấn đề giải quyết vụ việc cho Honda Việt Nam.
Trong văn bản trả lời của mình, Honda Việt Nam cũng né tránh đề cập cụ thể đến cách ứng xử của đại lý với khách hàng như vậy có phù hợp hay không và việc làm thế nào để giải quyết dứt điểm câu chuyện các đại lý làm ảnh hưởng đến thương hiệu của mình. Giống như nhiều hãng khác, Honda Việt Nam “luôn đặt sự hài lòng khách hàng là tiêu chí hàng đầu”, nhưng nếu lặp lại việc một đại lý có cách ứng xử Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt thì khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Honda Việt Nam hay không khi mà đối với nhiều người mua một chiếc xe là dùng một số tiền lớn mà họ đã dành dụm cả đời?
Các đại lý là đơn vị trực tiếp làm việc, tiếp xúc với người tiêu dùng. Do đó, nếu không có những quy định chặt chẽ hơn đối với các đại lý trong việc giải quyết các sự việc tương tự thì có thể sẽ trở thành một tiền lệ xấu, ảnh hưởng đến niềm tin của người dùng vào hệ thống đại lý của Honda Việt Nam.
Thông tin tham khảo: Honda Việt Nam và NPP là những đối tác kinh doanh độc lập. NPP được Honda Việt Nam chấp thuận để bán các sản phẩm ô tô, phụ tùng, phụ kiện do Honda Việt Nam sản xuất, lắp ráp, nhập khẩu và cung ứng dịch vụ liên quan tới khách hàng trên cơ sở Hợp đồng NPP. Cụ thể hơn, sau khi các sản phẩm được NPP mua từ Honda Việt Nam, sản phẩm sẽ được NPP phân phối trực tiếp tới Khách hàng. NPP có nghĩa vụ đảm bảo, duy trì việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới Khách hàng theo tiêu chuẩn và chất lượng của Honda. |
Ý KIẾN
Cách đây 35 năm, Mazda đã cho ra đời những chiếc xe MX-5 đầu tiên, hay còn gọi là Mazda Roadster. Nhân dấu mốc đặc biệt này, hãng xe Nhật Bản đã cho ra đời phiên bản kỷ niệm 35 năm với màu sơn Artisan Red Premium, nhiều chi tiết đặc trưng lấy cảm hứng từ các thế hệ trước đây.
Trong bối cảnh ngành ô tô toàn cầu đang cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt từ các hãng xe lớn, hai hãng xe của Nhật Bản là Honda và Nissan đang cân nhắc một bước đi chiến lược, có thể sẽ sáp nhập để tăng sức mạnh cạnh tranh.
Ford - hãng xe của Mỹ đang triển khai đợt gọi sửa chữa 768.000 ô tô sử dụng động cơ diesel trên toàn thế giới. Những vấn đề liên quan đến bộ lọc của các mẫu xe ảnh hưởng có thể không vượt qua bài kiểm tra khí thải.
Thú chơi ô tô mô hình, nơi những chiếc xe thu nhỏ không chỉ là đồ vật mà còn là nghệ thuật và chứa đựng từng câu chuyện nhỏ của người sưu tầm được lưu giữ ở trong đó.
Ngày 19/12, tỷ phú Phạm Nhật Vượng, nhà sáng lập GSM, tuyên bố ngừng hoàn toàn dịch vụ taxi Xanh SM Luxury sử dụng xe VinFast VF 8.
Toyota vừa giới thiệu một mẫu SUV chạy điện mới dành cho thị trường châu Âu, là phiên bản phát triển từ mẫu Suzuki e Vitara. Đây là sản phẩm được ra đời sau cái bắt tay giữa Toyota và Suzuki.
Công nghệ xe điện của Trung Quốc đang ngày càng phát triển vượt bậc. Mới đây, một hãng xe tại quốc gia này đã trình diễn một kỳ tích khi hoàn tất quá trình thay pin cho ô tô điện chỉ trong vài phút.
Hãng xe điện của Malaysia – Proton vừa cho ra mắt chiếc xe thuần điện eMas 7. Xe có giá từ 628 – 706 triệu đồng tùy phiên bản.
Hãng xe sang của Đức - Audi vừa cho ra mắt mẫu A6 2025 tại thị trường Việt Nam. A6 phiên bản mới này chỉ bán ra một cấu hình S line 40 TFSI, giá hơn 2 tỷ đồng.
Lamborghini - thương hiệu xe hơi thể thao hạng sang của Ý, vừa thông báo hoãn ra mắt mẫu xe điện đầu tiên đến năm 2029.
Toyota Innova Cross đã bị soán ngôi đầu khi Suzuki XL7 trở thành mẫu xe hybrid bán chạy nhất trong tháng 11/2024.
Kia Việt Nam công bố mức ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng mua xe dịp cuối năm. Nhiều mẫu xe được giảm lần này dao động từ vài chục đến cả trăm triệu đồng.
Hãng xe Bugatti được biết đến là nhà sản xuất xe hiệu suất cao, có sức mạnh vượt trội và từng chiến thắng ở nhiều cuộc đua. Bốn chiếc Bugatti đã lập và phá các kỷ lục tốc độ có tổng công suất 5.500 mã lực.
Các chuyên gia của tạp chí tiêu dùng Mỹ Consumer Reports đã khảo sát và chọn ra được những hãng xe có mức độ tin cậy cao nhất, giúp người dùng có thể tham khảo trước khi chọn xe.
Maserati, thương hiệu xe hơi Italia, được phân phối chính hãng tại Việt Nam từ năm 2015. Granturismo đã được ra mắt tại thị trường nước ta với 3 phiên bản, có giá từ gần 10 tỷ đồng. Khách hàng sẽ phải đặt cọc và chờ từ 6 đến 8 tháng để nhận bàn giao.
Doanh số của nhóm CUV cỡ nhỏ trong tháng 11 vừa qua có sự đảo lộn đáng kể về thứ hạng. Trong đó Mitsubishi Xforce là mẫu xe bán chạy nhất phân khúc này.
Trong tháng 11, doanh số phân khúc xe bán tải ở Việt Nam tăng mạnh, trong đó dẫn đầu vẫn là cái tên quen thuộc Ford Ranger.
Một hành trình ấn tượng kéo dài gần 30 ngày, di chuyển hơn 10 nghìn cây số, 4 chiếc VinFast VF 8 với tổng cộng 8 thành viên tham gia đã ghi đậm dấu ấn xe điện Việt Nam trong mắt bạn bè thế giới khi chinh phục Tây Tạng. Hãy cùng MC Đỗ Linh gặp gỡ những thành viên trong đoàn để tìm hiểu về hành trình họ đã trải qua.
Bước qua cột mốc 30 năm phát triển, ngành sản xuất ô tô tại Việt Nam đã có những bước tiến mạnh mẽ với hàng loạt nhà máy sản xuất, lắp ráp xuất hiện. Điều này cũng mở ra tham vọng lớn của người Việt với mục tiêu chinh phục những cột mốc tỷ lệ nội địa hóa ngày càng lớn tương tự các cường quốc ô tô.
Theo Nghị định số 151/2024 của Chính phủ, ô tô kinh doanh vận tải, ô tô đầu kéo, xe cứu thương, xe cứu hộ giao thông đường bộ là những phương tiện phải lắp thiết bị giám sát hành trình.
Khi Phó Đức Nam, được biết đến với biệt danh TikToker Mr.Pips bị bắt, ngoài sự quan tâm về khối tài sản lừa đảo lên đến hơn 5.000 tỷ đồng thì rất nhiều sự chú ý đổ dồn về bộ sưu tập siêu xe lên đến hơn 30 chiếc của nhóm tội phạm này.
Đã hơn 5 năm kể từ khi Aston Martin Valhalla lần đầu hé lộ dưới dạng ý tưởng và hơn 3 năm kể từ khi thiết kế bản thương mại được xem trước. Giờ đây, thương hiệu Anh đã tiết lộ toàn bộ siêu xe động cơ đặt giữa hàng đầu của mình trước khi bắt đầu sản xuất vào quý II/2025.
Tổ chức phi lợi nhuận của Mỹ Consumer Reports đã yêu cầu các thành viên tham gia khảo sát ô tô thường niên 2024 để thống kê các chi phí bảo dưỡng và sửa chữa trong 12 tháng. Kết quả, thương hiệu tiết kiệm chi phí nhất thuộc về Tesla.
THACO AUTO đang triển khai chương trình ưu đãi cho hầu hết các mẫu xe, từ Mazda, KIA cho đến BMW, với mức cao nhất là hơn 300 triệu đồng, trong tháng 12 này.
Theo số liệu công bố từ Tập đoàn Thành Công TC Motors, 10.303 xe Hyundai được bán ra thị trường trong tháng 11/2024, tăng trưởng đến 34,9% so với tháng 10.
Toyota vừa giới thiệu Corolla Cross 2025 đến người tiêu dùng khu vực Bắc Mỹ. Xe có tổng cộng 7 phiên bản và trong đợt cập nhật hàng năm này, hãng xe Nhật Bản đã bổ sung thêm tùy chọn sơn màu đỏ, mang lại cho người dùng thêm sự lựa chọn. Màu đỏ này cũng chính là màu đỏ đặc trưng trên xe Mazda.
Lewis Hamilton, tay đua của đội Mercedes sẽ rời đội khi năm 2024 kết thúc, và để tôn vinh những cống hiến của anh, hãng độ HOF đã cho ra mắt chiếc SUV Sir Class dựa trên nguyên mẫu của Mercedes-AMG G 63.
Mẫu siêu xe của Bugatti mang tên Tourbillon, được sản xuất giới hạn 250 chiếc trên thế giới. vừa ra mắt thị trường châu Á tại hai quốc gia đầu tiên là Nhật Bản và Singapore.
Tại Thông tư số 35/2024 quy định về đào tạo, sát hạch, cấp giấy phép lái xe vừa được ban hành, Bộ Giao thông Vận tải đã bổ sung quy định giấy phép lái xe riêng cho xe sử dụng động cơ điện.
Cuối năm là thời điểm các hãng xe chạy đua về đích doanh số đặt ra từ đầu năm. Mẫu crossover cỡ D Hyundai Santa Fe hoàn toàn mới nhà TC Motor đang được giảm giá hàng chục triệu đồng tại đại lý.
Xu hướng di chuyển bền vững đang ngày càng được ưa chuộng tại Việt Nam, minh chứng là doanh số các mẫu xe điện, xe hybrid có tăng trưởng vượt bậc cũng như việc các hãng xe điện ồ ạt gia nhập thị trường Việt Nam trong thời gian gần đây.
Brabus đã cho ra mắt bộ sưu tập Deep Blue Series mới nhất với ba mẫu xe ấn tượng, mỗi chiếc đều có thiết kế ấn tượng và cá tính.
Trong hai ngày 7 - 8/12, tại Công viên bờ sông Sài Gòn, Hyundai Thành Công Việt Nam tổ chức nhiều trải nghiệm độc đáo trong khuôn khổ sự kiện Hyundai Experience Day 2024 dành cho các tín đồ đam mê ô tô.
Dù không phải là mẫu xe khai phá phân khúc minicar nhưng với ưu thế vượt trội về thiết kế, giá bán và công năng, VF3 đã tạo nên cú hích lớn cho thương hiệu xe Việt VinFast, đồng thời mở ra nhiều xu hướng dùng xe gầm cao cỡ nhỏ tại Việt Nam.
Luật Trật tự, An toàn giao thông đường bộ được Quốc hội thông qua ngày 27/6/2024, có hiệu lực từ ngày 1/1/2025 tới đã quy định việc sử dụng thiết bị an toàn cho trẻ em trên xe ô tô khi tham gia giao thông. Thiết bị an toàn cho trẻ em trên xe ô tô phù hợp sẽ góp phần giảm thiếu rủi ro chấn thương và tai nạn giao thông cho thế hệ tương lai của đất nước.
Mới đây, hãng xe Jaguar đã tuyên bố mua lại mua lại gần 3.000 chiếc I-Pace bị lỗi pin chưa thể khắc phục.
Rolls-Royce là thương hiệu xe hơi siêu sang của Anh Quốc. Để có được thành công như ngày hôm nay, Rolls-Royce trải qua một hành trình đầy thăng trầm với lịch sử hơn 100 năm.
Sau khi được giới thiệu tại thị trường Australia vào giữa tháng 10, Mazda BT-50 2025 vừa ra mắt tại Triển lãm ô tô Thái Lan cùng với các thông số kỹ thuật chi tiết, trong đó có sự kết hợp của động cơ diesel mới và hộp số khiến phiên bản tiêu chuẩn có công suất và mô-men xoắn cao hơn.
Coachline, đường kẻ trang trí dọc thân xe, là một trong những đặc trưng thiết kế nổi bật nhất của Rolls-Royce. 20 năm qua, chỉ duy nhất một người của hãng có thể thực hiện được công đoạn quan trọng này, đó là Mark Court.
Thương hiệu xe sang Đức Audi đang tiến hành triệu hồi Q5 tại thị trường Việt Nam. Những xe này được báo cáo là sử dụng túi khí Takata trên vô lăng.
Trang bị an toàn cho trẻ em trên ô tô có ý nghĩa quan trọng, giống như việc thắt dây an toàn cho người lớn, giúp giảm đáng kể tỷ lệ tử vong và các chấn thương khác của trẻ trong các vụ va chạm giao thông.
Bên cạnh Honda có chính sách giảm giá trong tháng 12, hãng xe Mỹ - Ford cũng đang ưu đãi cho mẫu Territory sau khi chương trình hỗ trợ lệ phí trước bạ của Chính phủ kết thúc.
Hệ thống thiết bị an toàn cho trẻ em trên ô tô giúp giảm đáng kể nguy cơ chấn thương và tử vong cho trẻ trong các vụ tai nạn giao thông. Theo thống kê, việc sử dụng đúng cách các thiết bị này có thể giảm tới 70% tỷ lệ tử vong cho trẻ sơ sinh và 54% cho trẻ nhỏ.
Theo Bộ Giao thông Vận tải, từ 1/1/2025, xe cơ giới sử dụng năng lượng sạch, năng lượng xanh, thân thiện với môi trường sẽ có màu tem kiểm định riêng.
Brabus đã cho ra mắt bộ sưu tập Deep Blue Series mới nhất với ba mẫu xe ấn tượng, mỗi chiếc đều có thiết kế ấn tượng và cá tính.
Trong tháng 12, Honda có chương trình ưu đãi dành cho khách hàng với nhiều dòng xe trong dải sản phẩm được giảm giá, mức giảm cao nhất lên tới 250 triệu đồng, để thu hút khách hàng dịp cuối năm.
0