Honda Việt Nam phản hồi vụ việc chênh màu sơn xe mới

2 ngày sau khi nhận được câu hỏi của chương trình "Tàu và Xe" - Đài Hà Nội về vụ việc anh Trần Thiên Thông (Bảo Lộc, Lâm Đồng) đã phát hiện cửa sau bên ghế lái của chiếc Honda Civic RS mới mua bị lệch màu sơn, có dấu hiệu bị sơn dặm lại, Honda Việt Nam đã có văn bản trả lời về vấn đề này.

Chiếc xe Honda Civic RS mới nhận bị khác màu sơn ở cửa sau bên ghế lái. (Ảnh: NVCC)

Anh Trần Thiên Thông (Bảo Lộc, Lâm Đồng) sau khi nhận chiếc Honda Civic RS có giá gần 1 tỷ đồng mua mới từ đại lý ô tô Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt đã phát hiện cửa sau bên ghế lái của chiếc Honda Civic RS mới mua bị lệch màu sơn, có dấu hiệu bị sơn dặm lại. Anh Thông đã liên hệ với đại lý nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng, anh buộc phải phản ánh tới Honda Việt Nam để tìm hướng giải quyết. Ngay sau khi tiếp nhận, hãng đã tìm hiểu sự việc và gửi văn bản đến anh Thông thời điểm đó. Văn bản nêu rõ hãng sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến quy trình thủ tục đổi xe và thu hồi chiếc xe đang sử dụng.  

Tuy nhiên, đại lý Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt thì hoàn toàn thờ ơ với khách hàng. Cho đến ngày 9/5, anh Thông thông báo với Ban biên tập chương trình "Tàu và Xe" là đã được Honda Việt Nam đổi cho một chiếc xe đi tạm trong thời gian chờ đợi làm thủ tục nhận xe mới. Phóng viên đã liên hệ với Honda Việt Nam và nhận được câu trả lời từ đại diện truyền thông của hãng về vụ việc.

Phóng viên: Ngay khi tiếp nhận sự việc, Honda Việt Nam đã có những động thái gì để giải quyết sự việc một cách hợp lý nhất cho khách hàng?

Đại diện truyền thông Honda Việt Nam:

Ngày 7/4/2023, Công ty Honda Việt Nam đã xác nhận đúng là có hiện tượng không đồng nhất màu sơn tại vị trí cửa sau bên trái xe với màu tổng thể của chiếc xe và có “dấu hiệu sửa chữa sơn lại” trên cơ sở các kĩ thuật viên kiểm tra trực tiếp xe Civic RS của khách hàng.

Honda Việt Nam khẳng định đã hoàn thành đầy đủ quy trình kiểm tra xe tại nhà máy, đảm bảo chất lượng của chiếc xe Civic RS anh Thông mua trước khi giao cho Nhà phân phối.

Honda Việt Nam và Nhà phân phối vẫn đang trong quá trình xác minh với các khâu liên quan để tìm hiểu nguyên nhân sự việc.

Phóng viên: Khi sự việc xảy ra, khách hàng có liên hệ với đại lý ô tô Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt (nơi anh Thông mua xe) nhưng không có câu trả lời và phương án giải quyết thỏa đáng. Sự việc chỉ thực sự được chú ý khi báo chí vào cuộc và anh Thông có ý định khiếu kiện. Điều này thể hiện việc Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt thiếu thiện chí trong giải quyết sự việc, có thể gây ảnh hưởng đến uy tín của Honda Việt Nam. Vậy cách giải quyết của đại lý này có đúng với quy trình mà Honda Việt Nam đã phổ biến và áp dụng cho toàn hệ thống của mình tại Việt Nam hay không? Trách nhiệm của đại lý như vậy đã phù hợp với khách hàng của mình hay chưa?

Đại diện truyền thông Honda Việt Nam:

Honda Việt Nam  rất lấy làm tiếc về những trải nghiệm không mong muốn của khách hàng trong thời gian qua. Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, Honda Việt Nam đã nhanh chóng phối hợp cùng Nhà phân phối triển khai các hoạt động xác minh, làm rõ thông tin. Honda Việt Nam và Nhà phân phối (NPP) đã cùng nhau nỗ lực tìm ra hướng giải quyết tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Phóng viên: Khi lựa chọn nhãn hiệu Honda có nghĩa là khách hàng đã lựa chọn trao gửi niềm tin của mình cho hãng. Câu chuyện ở đây là câu chuyện cam kết giữa các đại lý và Honda Việt Nam trong việc đại diện cho hãng để đảm bảo lợi ích và quyền lợi tốt nhất của khách hàng. Sự việc này liệu có thành một tiền lệ xấu, ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng vào hệ thống đại lý của Honda Việt Nam hay không? Honda Việt Nam sẽ xử lý triệt để và dứt điểm câu chuyện này như thế nào để giữ được niềm tin của khách hàng?

Đại diện truyền thông Honda Việt Nam:

Luôn đặt sự hài lòng khách hàng là tiêu chí hàng đầu, Honda Việt Nam cũng như hệ thống Nhà phân phối không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đảm bảo khách hàng sẽ luôn nhận được sự phục vụ tốt nhất. Honda Việt Nam hy vọng Quý khách hàng sẽ tiếp tục tin tưởng và đồng hành với chúng tôi trong thời gian tới.

Phóng viên: Xin cảm ơn Honda Việt Nam về chia sẻ này.

Theo văn bản trả lời, Honda Việt Nam  và Nhà phân phối (tức là đại lý Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt) vẫn đang trong quá trình xác minh với các khâu liên quan để tìm hiểu nguyên nhân sự việc và 2 bên đã “cùng nhau nỗ lực tìm ra hướng giải quyết tốt nhất, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng”. Tuy nhiên, theo phản ánh của anh Thông, trong suốt quá trình làm việc với đại lý Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt, cách ứng xử của đại lý gây rất nhiều bức xúc cho khách hàng. Thậm chí cho đến giờ phút này, đại lý vẫn chưa chưa có bất cứ lời xin lỗi hay động thái nào với anh Thông, mà phó mặc vấn đề giải quyết vụ việc cho Honda Việt Nam.  

Chia sẻ của anh Trần Thiên Thông về thái độ của Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt.
 

Trong văn bản trả lời của mình, Honda Việt Nam cũng né tránh đề cập cụ thể đến cách ứng xử của đại lý với khách hàng như vậy có phù hợp hay không và việc làm thế nào để giải quyết dứt điểm câu chuyện các đại lý làm ảnh hưởng đến thương hiệu của mình. Giống như nhiều hãng khác, Honda Việt Nam “luôn đặt sự hài lòng khách hàng là tiêu chí hàng đầu”, nhưng nếu lặp lại việc một đại lý có cách ứng xử Honda Sài Gòn - Võ Văn Kiệt thì khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Honda Việt Nam hay không khi mà đối với nhiều người mua một chiếc xe là dùng một số tiền lớn mà họ đã dành dụm cả đời?

Các đại lý là đơn vị trực tiếp làm việc, tiếp xúc với người tiêu dùng. Do đó, nếu không có những quy định chặt chẽ hơn đối với các đại lý trong việc giải quyết các sự việc tương tự thì có thể sẽ trở thành một tiền lệ xấu, ảnh hưởng đến niềm tin của người dùng vào hệ thống đại lý của Honda Việt Nam.  

Thông tin tham khảo:

Honda Việt Nam và NPP là những đối tác kinh doanh độc lập. NPP được Honda Việt Nam chấp thuận để bán các sản phẩm ô tô, phụ tùng, phụ kiện do Honda Việt Nam sản xuất, lắp ráp, nhập khẩu và cung ứng dịch vụ liên quan tới khách hàng trên cơ sở Hợp đồng NPP. Cụ thể hơn, sau khi các sản phẩm được NPP mua từ Honda Việt Nam, sản phẩm sẽ được NPP phân phối trực tiếp tới Khách hàng. NPP có nghĩa vụ đảm bảo, duy trì việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới Khách hàng theo tiêu chuẩn và chất lượng của Honda.  

User
Ý KIẾN

Porsche được biết đến là một hãng xe hiệu suất cao đi kèm với đó là những trang bị an toàn. Tuy nhiên, mới đây hãng này cũng đã phải phát đi thông báo gọi sửa chữa hơn 1.800 xe tại Mỹ để khắc phục lỗi.

Vào cuối tháng 11 này, sự chú ý của những người đam mê mẫu xe này sẽ hướng đến Nevada, khi chiếc Mercedes-Benz 300 SL Gullwing cuối cùng được chế tạo được đem ra đấu giá.

Hãng xe Nhật Suzuki vừa cho ra mắt mẫu sedan hạng A Drize tại Ấn Độ, mẫu xe đầu tiên của Suzuki đạt tiêu chuẩn an toàn 5 sao của Global NCAP.

Nhà sản xuất ô tô General Motors (GM) của Mỹ đang tiến hành đưa gần 462.000 xe bán tải và SUV chạy bằng động cơ diesel về xưởng sửa chữa do lỗi hộp số có thể khiến bánh sau bị bó cứng, làm tăng nguy cơ xảy ra tai nạn.

Hãng Rosenbauer vừa giới thiệu mẫu xe cứu hỏa chạy điện Panther 6x6 Electric chuyên dành cho cứu hộ và chữa cháy tại các sân bay.

Sau khi ông Donald Trump chiến thắng trong cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ, hàng hóa từ Trung Quốc nhập khẩu vào Mỹ, trong đó có xe ô tô đang phải chịu đe dọa áp thuế đến 60% do chính sách mới của ông Trump. Điều này dẫn đến việc các nhà sản xuất ô tô đang tìm hướng chuyển nhà máy từ Trung Quốc sang Đông Nam Á để né các mức thuế cao từ Mỹ.

Những ai yêu thích và quan tâm đến Mercedes thì không lạ với Brabus, hãng độ xe luôn có cách để biến hóa những mẫu xe của Mercedes trở nên độc đáo hơn. Mới đây, Brabus đã cho ra mắt mẫu xe mang phong cách nhà di động mang tên Big Boy 1200.

Ngày 12/11, VinFast công bố đã bàn giao hơn 11.000 xe ô tô điện các loại cho khách hàng trong tháng 10/2024, chính thức trở thành thương hiệu ô tô bán chạy số 1 thị trường Việt Nam trong 10 tháng đầu năm, với 51.000 chiếc.

Volvo Việt Nam thông báo mẫu SUV lai coupe thuần điện Volvo EC40 sắp được trình làng tại Việt Nam. Mẫu xe này có những điểm nhấn ấn tượng với thiết kế độc đáo, các tính năng công nghệ tiên tiến và hệ thống an toàn vượt trội.

Hãng xe sang Anh quốc Jaguar vừa thông báo sẽ tạm thời không bán xe tại quê nhà từ nay cho tới năm 2026. Đây là bước đệm trong tiến trình trở thành thương hiệu hạng sang chạy hoàn toàn bằng điện vào năm 2025 của hãng.

Để hiểu rõ hơn về chiếc xe Vinfast VF7 làm từ gỗ hương, mời quý vị cùng theo dõi cuộc trò chuyện của phóng viên Hoàng Nhung và anh Trương Văn Đạo, người chế tạo xe VF7 bằng gỗ.

Hãng xe Đức Volkswagen đang tạo cơn sốt cuối năm với chương trình ưu đãi hấp dẫn chưa từng có. Khách hàng sẽ có cơ hội sở hữu các mẫu xe nhập khẩu cao cấp của Volkswagen với giá ưu đãi đặc biệt.

Honda Việt Nam phát đi thông báo gọi sửa chữa hơn 11 nghìn chiếc CR-V, Civic, Civic Type R do vấn đề liên quan đến thước lái. Những mẫu xe do Honda Việt Nam lắp ráp, nhập khẩu và bán ra thị trường có hiện tượng rung hoặc tiếng kêu bất thường khi đánh lái.

Trong tháng 11, nhiều hãng xe như Toyota, Honda, Suzuki đều có chính sách khuyến mãi để chạy doanh số và Ford cũng không ngoại lệ. Hãng xe Mỹ giảm giá bằng hình thức hỗ trợ lệ phí trước bạ cho hầu hết sản phẩm.

Tesla Cybertruck là mẫu xe được chính ông Elon Musk khẳng định là có thể chống đạn và đảm bảo an toàn cho người sử dụng. Nhưng, một vụ tai nạn xảy ra tại Mexico đã khiến chiếc xe vỡ toác và lật ngửa trên đường khiến nhiều người bị thương.

Theo thỏa thuận, Suzuki sẽ phát triển và cung cấp cho Toyota một mẫu xe điện dựa trên nền tảng concept eVX.

Hãng xe Ford đã xác nhận kế hoạch tạm dừng sản xuất mẫu bán tải chạy hoàn toàn bằng điện F-150 Lightning trong gần hai tháng.

Công ty cổ phần sản xuất ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam (HTMV) - Liên doanh sản xuất giữa TC Group (Tập đoàn Thành Công) và Hyundai Motor đã tổ chức Lễ xuất khẩu xe ô tô Hyundai Palisade sang thị trường Thái Lan.

Hãng xe Hàn Quốc quen thuộc với người Việt, Kia vừa cho ra mắt mẫu xe bán tải đầu tiên của thương hiệu có tên là Tasman.

Xe hybrid (hay còn gọi là xe xăng lai điện) thời gian gần đây nhận được sự ưa chuộng của nhiều người không chỉ tại việt Nam mà còn trên thế giới. Tại châu Âu cũng ghi nhận sức mua xe hybrid nhiều hơn xe xăng.

Thời tiết hanh khô không chỉ gây khó chịu cho con người mà còn ảnh hưởng đáng kể đến nhiều chi tiết trên ô tô. Nếu không được chăm sóc đúng cách, các bộ phận quan trọng của xe có thể bị xuống cấp nhanh chóng, ảnh hưởng đến hiệu suất và giá trị của xe. Vậy những chi tiết nào trên ô tô bị ảnh hưởng nhiều nhất, cách chăm sóc bảo vệ như thế nào?

Trong bối cảnh nhu cầu giảm ở thị trường Trung Quốc và châu Âu, nhà sản xuất ô tô Volkswagen có kế hoạch sẽ đóng cửa ít nhất 3 nhà máy tại Đức, nhằm duy trì khả năng cạnh tranh với xe điện Trung Quốc.

Mazda vừa cho ra mắt mẫu sedan mới mang tên EZ6 - chiếc xe này được phân phối hai phiên bản, có thiết kế hiện đại với giá khởi điểm từ 497 triệu đồng.

Hai hãng xe lớn của châu Á là Hyundai và Toyota đã thông báo họ sẽ hợp tác sản xuất những mẫu xe thể thao chất lượng cao và lần hợp tác này được các chuyên gia kỳ vọng sẽ thúc đẩy sức mạnh cạnh tranh với các thương hiệu khác trên toàn thế giới.

Trong khuôn khổ triển lãm Vietnam Motor Show 2024 vừa qua, Toyota Camry 2025 thế hệ mới đã chính thức được giới thiệu tới người dùng trong nước. Đây là lần đầu Camry được bán ra với hai phiên bản hybrid, hướng đến chuẩn mực mới trong phân khúc sedan cỡ D.

Cybercab là mẫu xe được Tesla giới thiệu thời gian gần đây. Không chỉ là mẫu xe điện tự lái tiên tiến, mẫu xe này còn được Tesla trang bị công nghệ sạc không dây với hiệu suất vượt tính toán của các nhà khoa học.

Sau khi ra mắt thị trường Việt Nam ngày 18/10, bộ đôi sản phẩm BYD M6 và BYD Han đã được phân phối chính hãng tại các đại lý của Bitcar. M6 là MPV 7 chỗ - Xe điện dành cho gia đình, trong khi Han nhắm đến phân khúc sedan thuần điện hạng sang.

Chiếc Rolls-Royce Phantom VIII "Goldfinger" mới được hãng xe Anh ra mắt nhằm kỷ niệm 60 năm bộ phim "Goldfinger". Chiếc xe này cũng là phiên bản độc nhất, được coi như một tác phẩm đặc biệt và mất tới 3 năm để hoàn thiện.

Ngày 1/11 tới đây, Ngày hội đua xe Đồng Mô 2024 sẽ chính thức khởi tranh tại Làng Văn hoá - Du lịch các Dân tộc Việt Nam (Đồng Mô, Hà Nội). Giải đấu sẽ diễn ra trong 3 ngày, từ 1 đến 3/11. Vậy Ban Tổ chức giải đã có sự chuẩn bị như thế nào cho sự kiện đặc biệt này?, mời quý vị cùng theo dõi cuộc trò chuyện của phóng viên Duy Anh và anh Nguyễn Đại Hoàng - Trưởng Ban Tổ chức giải.

Hộp đen là một bộ phận rất quan trọng của ô tô, và rất cần có bàn tay của những người phân tích, "giải mã", sửa chữa chúng.

Subaru vừa cho ra mắt chiếc Crosstreck tại Việt Nam. Đây là sản phẩm đã từng xuất hiện tại thị trường Việt dưới tên XV nhưng bị khai tử vì nhiều nguyên nhân.

Theo camera hành trình ghi lại, chiếc xe Hyundai trắng biển kiểm soát 99A – 500.87 đã có hành vi chuyển làn ẩu khiến người lái xe máy ngã ra đường.

Honda Civic Hybrid lần đầu ra mắt khách hàng Việt. Đây là mẫu Civic thế hệ thứ 11 phiên bản nâng cấp mới có cải thiện về hiệu suất.

Honda gọi sửa chữa hàng trăm nghìn mẫu xe để khắc phục lỗi bơm cao áp, dù các xe đều mới được sản xuất trong thời gian gần đây.

Hãng xe Ford đang phải gọi sửa chữa hơn 2.400 chiếc Ranger và Bronco do một đai ốc có thể bị thiếu hoặc không được siết chặt đúng cách.

Sau khoảng 1 tháng ra mắt New Santa Fe thế hệ mới tại thị trường Việt Nam, Hyundai Thành Công đã công bố giá bán cho phiên bản mới của Tucson, mẫu Crossover quen thuộc.

Cục Quản lý An toàn Giao thông Đường bộ Quốc gia Hoa Kỳ (NHTSA) đã mở cuộc điều tra đối với 2,4 triệu xe Tesla được trang bị phần mềm tự lái hoàn chỉnh Full Self-Driving (FSD) sau 4 vụ tai nạn.

Mới đây, Cục Quản lý An toàn giao thông đường cao tốc quốc gia Mỹ đã đưa ra thông báo triệu hồi mẫu Honda CR-V hybrid liên quan đến bộ pin lithium-ion tiềm ẩn nguy cơ cháy nổ.

Hơn một thập kỷ sau khi ra mắt LaFerrari, Ferrari đã chính thức giới thiệu hypercar hoàn toàn mới tới khách hàng toàn cầu của mình. F80 - dòng xe chủ lực sẽ là cái tên dẫn đầu đội hình Ferrari trong những năm còn lại của thập kỷ này.

Theo Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam, doanh số xe hybrid trong tháng 9 vẫn tăng 125% so với tháng 8. Cái tên dẫn đầu về số lượng xe bán ra trong 9 tháng năm 2024 thuộc về mẫu xe đến từ Nhật Bản.

Một ô tô đang di chuyển trên cao tốc thì bất ngờ bị nổ lốp gây mất an toàn cho các phương tiện lưu thông cùng chiều.

Để kỷ niệm 25 năm ra mắt chiếc 911 GT3 đầu tiên, Porsche đã giới thiệu phiên bản facelift của chiếc Porsche 911 GT3 và Porsche 911 GT3 Touring mới.

Porsche Taycan bản nâng cấp giữa vòng đời mới vừa được ra mắt khách hàng Việt vào tối 17/10 với giá bán khởi điểm hơn 4,6 tỷ đồng.

Hãng xe Nhật Bản vừa ra mắt mẫu SUV hạng sang Lexus LX700h 2025 với nhiều nâng cấp về mặt trang bị lẫn công nghệ, đáng chú ý là sự xuất hiện của hệ thống hybrid.

Hyundai Motor đang phát triển pin LFP (Lithium Iron Phosphate) có dung lượng cao nhằm cung cấp năng lượng cho các mẫu xe điện giá rẻ thế hệ mới mang thương hiệu Hyundai và Kia.

Hãng xe Trung Quốc MG vừa cho ra mắt mẫu xe chạy điện ES5 - chiếc CUV chạy điện được phát triển trên cùng nền tảng với mẫu MG4 nhưng có kích thước lớn hơn và có thể chạy 525km sau một lần sạc đầy.