Theo thông báo từ KIA Mỹ và hồ sơ do Cục An toàn Giao thông Đường bộ Quốc gia công bố, các xe bị ảnh hưởng là KIA Sportage bản X-Line sử dụng động cơ đốt trong hoặc plug-in hybrid, được trang bị màn hình hiển thị 4,2 inch cùng phụ kiện dây kéo rơ-moóc chính hãng.
Nguyên nhân xuất phát từ mô-đun điều khiển dây dẫn móc kéo do Mobis Parts America cung cấp. Bộ phận này có thể xảy ra xung đột giao tiếp CAN với màn hình và cụm đồng hồ. Trong một số tình huống, bảng đồng hồ có thể tự khởi động lại khi xe đang vận hành, dẫn tới việc không hiển thị các thông tin quan trọng như tốc độ hoặc cảnh báo, khiến xe không đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn an toàn liên bang FMVSS 101.
KIA cho biết đã bắt đầu điều tra từ tháng 4/2025 sau khi nhận được báo cáo thực địa. Đến cuối tháng 7/2025, hãng ghi nhận ít nhất 46 khiếu nại liên quan đến hiện tượng màn hình bảng điều khiển bị tắt hoặc khởi động lại đột ngột. Sportage đời 2026 đã chuyển sang sử dụng mô-đun điều khiển móc kéo khác và không nằm trong diện triệu hồi. KIA khuyến cáo khách hàng thuộc diện ảnh hưởng sớm đưa xe tới đại lý để cập nhật phần mềm miễn phí, nhằm đảm bảo an toàn khi sử dụng.