Theo một số nhân chứng tại hiện trường, ngọn lửa bùng phát từ căn bếp của căn hộ trên tầng 9, tòa C2 của khu chung cư. Lửa nhanh chóng bùng lên kèm theo khói đen trùm kín cả căn hộ. Nhiều người vội sơ tán xuống tầng 1 và thông báo cho lực lượng chức năng.
Nhận được tin báo, lực lượng Phòng cháy chữa cháy và Cứu nạn, cứu hộ (Công an thành phố Hà Nội) đã điều động nhiều xe chữa cháy và hàng chục cán bộ chiến sĩ tới hiện trường, phối hợp với Công an phường Đông Ngạc tổ chức chữa cháy và tìm kiếm cứu nạn.
Sau khoảng 20 phút, lực lượng chức năng cơ bản khống chế được đám cháy. Nguyên nhân của vụ hỏa hoạn đang được lực lượng chức năng xác minh, làm rõ.