UPS cho biết, họ là một trong những doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nặng nề từ gian lận hoàn trả hàng. Nhiều khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm có giá trị cao, nhưng thực tế lại trả về những món hàng rẻ tiền hơn, thậm chí là hàng nhái không thể bán lại.
Theo thống kê của UPS, cứ 10 sản phẩm bán ra thì có 1 sản phẩm bị hoàn trả do gian lận, gây thiệt hại lên tới 76,5 tỷ USD mỗi năm cho các doanh nghiệp bán lẻ tại Mỹ.
Trước thực trạng này, trong mùa mua sắm cuối năm 2025, Happy Returns — công ty chuyên xử lý hàng hoàn không cần hộp và thuộc sở hữu của UPS — đã bắt đầu thử nghiệm công cụ phát hiện gian lận bằng AI với một số khách hàng, trong đó có các thương hiệu thời trang như Everlane, Revolve và Under Armour.
Công cụ AI có tên Return Vision giúp phát hiện gian lận bằng cách đánh dấu các kiện hàng nghi ngờ, sau đó phân tích sản phẩm bên trong và chuyển những trường hợp rủi ro cao sang khâu kiểm tra thủ công. Tại đây, nhân viên sẽ quét mã, đóng túi, dán nhãn và gom nhiều món hàng vào các thùng lớn để vận chuyển hằng ngày đến trung tâm xử lý, giúp nhà bán lẻ tiết kiệm thời gian và chi phí.
Theo một nghiên cứu do Happy Returns phối hợp với Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ (NRF) thực hiện, tổng giá trị hàng hóa bị hoàn trả tại Mỹ trong năm 2025 được ước tính lên tới khoảng 849,9 tỷ USD, tương đương 15,8% tổng doanh số bán lẻ.
Đáng chú ý, trong số hàng hóa bị hoàn trả này, khoảng 9% liên quan đến các hành vi gian lận. Kết quả nghiên cứu được tổng hợp từ ý kiến và ước tính của gần 360 chuyên gia thương mại điện tử đang làm việc tại các nhà bán lẻ lớn trên toàn nước Mỹ.