Kết quả nổi bật là năm 2025, xã Đoài Phương được xếp loại A trong công tác cải cách hành chính - một dấu mốc quan trọng, khẳng định quyết tâm chính trị và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị địa phương.
Tại bộ phận Một cửa của UBND xã Đoài Phương, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp; các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, rõ ràng; người dân khi đến giao dịch được hướng dẫn tận tình, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần.
Ông Nguyễn Ngọc Bích đến làm thủ tục tại xã cho biết: "Trước đây, việc giải quyết giấy tờ thường mất nhiều thời gian và phải đi lại nhiều lần, nhưng hiện nay tình hình đã thay đổi rất tích cực. Đội ngũ cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, tận tình, giúp hồ sơ được xử lý nhanh chóng và chính xác hơn. Đặc biệt, việc triển khai nhiều thủ tục trực tuyến đã tạo điều kiện thuận lợi rất lớn cho người dân, giúp tiết kiệm thời gian và công sức đáng kể”.
Không chỉ cải thiện quy trình, xã Đoài Phương còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính. Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Đoài Phương được duy trì hoạt động hiệu quả, trở thành "cầu nối" giữa chính quyền và người dân trong thực hiện thủ tục hành chính. Người dân được hướng dẫn tận tình trong việc tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng tài khoản định danh điện tử.
Chị Đỗ Lan Anh người dân xã Đoài Phương cho rằng, việc công khai thủ tục và thời gian giải quyết rất rõ ràng; nếu có vướng mắc thì cũng được giải đáp ngay, không còn tình trạng chờ đợi hay thiếu thông tin như trước.
Từ đầu năm 2026 đến nay, xã đã tiếp nhận gần 5.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó hơn 96% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Tỷ lệ hồ sơ có phát sinh thanh toán trực tuyến đạt 99,5%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 92%. Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân đạt khoảng 90% - con số thể hiện rõ nét sự chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Đóng góp vào kết quả đó là tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ chuyên viên tại Bộ phận phục vụ hành chính công - những người trực tiếp tiếp xúc, giải quyết hồ sơ cho người dân.
Theo ông Phùng Xuân Trí, chuyên viên Chi nhánh số 12 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, phụ trách Điểm dịch vụ công xã Đoài Phương chia sẻ: "Tại đơn vị, các cán bộ luôn xác định mỗi bộ hồ sơ không đơn thuần là một thủ tục hành chính, mà chính là nhu cầu và quyền lợi chính đáng của người dân. Ý thức được điều đó, chúng tôi luôn yêu cầu đội ngũ phải nắm vững quy định để hướng dẫn người dân một cách rõ ràng, cụ thể, đảm bảo quy trình xử lý nhanh gọn và tuyệt đối tránh tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần. Với tinh thần 'làm hết việc chứ không hết giờ', chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện nhiệm vụ với trách nhiệm cao nhất, lấy sự hài lòng và lợi ích của người dân làm thước đo cho chất lượng phục vụ".
Ông Bùi Hữu Nam, Phó Chủ tịch UBND xã Đoài Phương cho biết: Trong thời gian tới, xã tiếp tục xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ xuyên suốt; nâng cao chất lượng hoạt động của Điểm hỗ trợ dịch vụ công số; đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt; tăng cường kiểm tra công vụ; nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Đồng thời, chú trọng thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng - an ninh, gắn với nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và hiệu quả quản trị hành chính công.
Với những kết quả đã đạt được cùng quyết tâm đổi mới, sáng tạo, xã Đoài Phương đang từng bước khẳng định vai trò là điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, vì nhân dân phục vụ. Đây chính là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục phát triển bền vững trong giai đoạn mới.