Cùng với việc chuyển đổi phương tiện hiện đại, thân thiện môi trường, các đơn vị xe buýt thuộc Tổng công ty vận tải Hà Nội đã và đang đẩy mạnh phòng trào thi đua nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, đặc biệt chú trọng tới vấn đề đảm bảo an toàn giao thông trong quá trình hoạt động.
Trong những năm qua, hệ thống xe buýt của Thủ đô không chỉ được đầu tư phương tiện hiện đại mà còn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ. Những hành động nhỏ, cách ứng xử tận tình, trách nhiệm của đội ngũ công nhân lái xe, nhân viên phục vụ đã góp phần tạo dựng niềm tin, để xe buýt ngày càng trở thành lựa chọn quen thuộc của nhiều người dân.
Hiện nay, thành phố Hà Nội có 126 trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường và 12 trung tâm phục vụ hành chính công cấp thành phố. Sau thời gian triển khai và đi vào hoạt động chính thức, các trung tâm này đã kế thừa, tiếp nối và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
