1. Thu thập và xử lý thông tin của Khách Hàng
Bằng việc đăng ký, truy cập và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, tính năng trên ứng dụng HanoiON, Khách Hàng đồng ý cho phép HanoiON thu thập và xử lý thông tin phát sinh trong quá trình Khách Hàng tương tác với ứng dụng.
Các thông tin HanoiON có thể thu thập bao gồm:
- Thông tin tài khoản: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (email), tên đăng nhập, mật khẩu đã qua mã hóa, ảnh đại diện và tùy chọn tài khoản.
- Thông tin thiết bị & kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, nhà mạng kết nối, múi giờ và dữ liệu nhật ký kỹ thuật.
- Thông tin tương tác & sử dụng: Lịch sử xem truyền hình, VOD, lịch sử tìm kiếm, danh mục nội dung yêu thích, thời lượng sử dụng và dữ liệu phản hồi.
- Tính năng tương tác công cộng: Nội dung bình luận, thông tin tài khoản bình luận, thời gian tương tác và dữ liệu liên quan đến chương trình/VOD được bình luận.
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện minh bạch, tuân thủ nghiêm ngặt Luật An ninh mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2. Mục đích thu thập và xử lý thông tin
HanoiON thu thập và xử lý thông tin Khách Hàng nhằm các mục đích chính sau:
- Cung cấp & duy trì dịch vụ: Khởi tạo, quản lý tài khoản, xác thực người dùng, truyền tải nội dung truyền hình, phát video theo yêu cầu và vận hành các gói dịch vụ số.
- Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận phản ánh, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn xử lý sự cố kỹ thuật và giải quyết khiếu nại phát sinh.
- Kiểm duyệt & an toàn hệ thống: Kiểm duyệt nội dung bình luận, phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc đe dọa an toàn an ninh mạng.
- Cá nhân hóa & nâng cao chất lượng: Phân tích xu hướng thưởng thức tin tức/truyền hình để đề xuất chương trình phù hợp và tối ưu hóa giao diện người dùng.
- Nghĩa vụ pháp lý: Thực hiện các yêu cầu báo cáo nghiệp vụ và phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Chia sẻ thông tin và dữ liệu cá nhân
HanoiON cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin Khách Hàng vì mục đích thương mại trái pháp luật. Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Nội bộ đơn vị chủ quản: Chia sẻ giữa các phòng, ban, đơn vị trực thuộc Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội nhằm vận hành và quản lý hệ thống.
- Đối tác cung cấp dịch vụ: Các đơn vị hạ tầng công nghệ, điện toán đám mây, cổng thanh toán, đơn vị phân phối nội dung (CDN) hoặc đối tác truyền thông. Các đối tác này chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi cần thiết, phải cam kết bảo mật và tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
4. Lưu trữ và bảo mật thông tin
HanoiON lưu trữ dữ liệu cá nhân của Khách Hàng trong thời hạn cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo, duy trì tài khoản hoặc đáp ứng thời hạn lưu trữ.
5. Kiểm duyệt và xử lý nội dung bình luận
Khách Hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác và tính hợp pháp của các nội dung bình luận, chia sẻ do mình đăng tải trên HanoiON.
HanoiON giữ quyền kiểm duyệt, ẩn, xóa hoặc hạn chế hiển thị đối với bất kỳ bình luận nào có nội dung vi phạm pháp luật, thông tin sai sự thật, xúc phạm danh dự nhân phẩm, vi phạm bản quyền hoặc vi phạm quy chuẩn cộng đồng. HanoiON có thể áp dụng biện pháp kỹ thuật để tạm ngưng hoặc khóa quyền bình luận của tài khoản vi phạm.
6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Đơn vị chủ quản: Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội
- Đơn vị trực tiếp vận hành: Phòng Thư ký tổng hợp
- Địa chỉ trụ sở: Số 5 Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline hỗ trợ: 0865.116699
- Email tiếp nhận thông tin: cskh@hn.net.vn
- Website chính thức: https://hanoionline.vn
7. Quyền của Khách Hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách Hàng có quyền tự xem, chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân trong phần Cài đặt tài khoản trên ứng dụng HanoiON hoặc gửi yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ qua Hotline 0865.116699 hoặc Email cskh@hn.net.vn.
Khách Hàng có đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu (bao gồm quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu) theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP và hướng dẫn chi tiết tại Chính sách dữ liệu HanoiON.
8. Bảo mật tài khoản và khuyến cáo an toàn
HanoiON khuyến cáo Khách Hàng tự bảo quản mật khẩu, thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản cho người khác và đăng xuất khi sử dụng thiết bị dùng chung. HanoiON không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do sự bất cẩn hoặc rò rỉ thông tin từ phía Khách Hàng.
Nhằm bảo đảm tuân thủ quy định bản quyền theo lãnh thổ, HanoiON có thể xử lý thông tin vị trí địa lý gần đúng (qua IP) hoặc thông tin kỹ thuật thiết bị của Khách Hàng.
9. Phân tích dữ liệu và cải tiến dịch vụ
HanoiON có thể sử dụng dữ liệu tương tác dưới dạng tổng hợp hoặc đã được khử nhận dạng (mã hóa) để phân tích xu hướng khán giả, nghiên cứu thị trường và nâng cao chất lượng nội dung truyền hình báo chí.
10. Điều khoản áp dụng
Chính sách này áp dụng thống nhất trên ứng dụng và website HanoiON.