Điểm hài lòng trung bình của người tiêu dùng Việt Nam đạt 7,45/10 nhưng tỷ lệ trung thành chỉ khoảng 20%. Ngành ngân hàng ghi nhận độ trung thành cao nhất, tiếp đến là bán lẻ, khách sạn, giáo dục, y tế.
Tại TP.HCM, SOI.Pro và Filum.AI vừa công bố Báo cáo Trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025, cung cấp bức tranh toàn cảnh về hành vi – kỳ vọng của người tiêu dùng và mức độ chuyển mình của doanh nghiệp Việt và AI trở thành ưu tiên cạnh tranh.
Số liệu thống kê cho thấy, điểm hài lòng trung bình của người tiêu dùng Việt Nam đạt 7,45/10, nhưng tỷ lệ trung thành chỉ khoảng 20%. Điều này cho thấy rủi ro mất khách vẫn rất lớn, ngay cả khi trải nghiệm được đánh giá là tích cực. Kết quả này phản ánh trải nghiệm khách hàng hay còn gọi là CX tại Việt Nam vẫn chưa đủ bền để giữ chân khách hàng trong dài hạn.
Những năm gần đây, thế giới đang trong kỷ nguyên AI, nơi công nghệ chi phối nhiều mặt đời sống, doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng sâu AI để tăng trải nghiệm khách hàng. Hiện doanh nghiệp Việt ứng dụng AI trong các quy trình then chốt tăng nhanh, tập trung vào phát triển sản phẩm dịch vụ, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, quản trị dữ liệu, vận hành và quản lý rủi ro.
Theo giới chuyên gia, dù AI được ứng dụng càng nhiều trong các dịch vụ trải nghiệm khách hàng thì doanh nghiệp vẫn phải ưu tiên yếu tố con người. Trong hai năm tới, 68% doanh nghiệp xem AI là ưu tiên chiến lược, nhưng chỉ 22% được triển khai vận hành; phần lớn vẫn dừng ở các thử nghiệm đơn lẻ.
Trong bối cảnh hàng giả, hàng nhái tiềm ẩn nhiều rủi ro trên môi trường số, thì minh bạch hóa quy trình sản xuất đang là hướng đi được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để xây dựng niềm tin cho người dùng.
Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước - Bộ Công thương đã tổ chức Tọa đàm “Chống hàng giả và Bảo vệ người tiêu dùng trên thương mại điện tử” vào sáng 18/12.
Người tiêu dùng bày tỏ sự tin tưởng và hài lòng với các sản phẩm Việt, phù hợp từ mẫu giá, chất lượng đến giá thành sản phẩm.
Với hàng nghìn sản phẩm được vinh danh qua nhiều năm tổ chức Chương trình bình chọn “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích” là tín hiệu tích cực cho thấy doanh nghiệp Việt ngày càng chú trọng nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng đến người tiêu dùng trong nước.
Tối 8/10, chuỗi hoạt động kỷ niệm 30 năm chương trình Hàng Việt Nam chất lượng cao với chủ đề “Tự hào và tiếp nối” chính thức khai mạc, đánh dấu hành trình xây dựng niềm tin người tiêu dùng và nâng cao vị thế hàng Việt.
Nghị quyết số 10-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài đặt ra yêu cầu tăng cường liên kết giữa doanh nghiệp FDI và doanh nghiệp trong nước. Tuy nhiên, để trở thành nhà cung ứng cho các tập đoàn toàn cầu, doanh nghiệp Việt vẫn cần vượt qua nhiều điểm nghẽn về công nghệ, vốn, nhân lực và khả năng đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.
Ngày 8/10, tổ chức xếp hạng tín nhiệm Rating and Investment Information của Nhật Bản nâng xếp hạng tín nhiệm nhà phát hành bằng ngoại tệ của Việt Nam từ BB+ lên BBB-, triển vọng “Ổn định”. Đây là lần đầu Việt Nam được tổ chức này đưa vào nhóm xếp hạng đầu tư, phản ánh những cải thiện về triển vọng tăng trưởng, năng lực tài khóa và sức chống chịu của nền kinh tế.
Chính sách thuế quan của Tổng thống Donald Trump đang tạo ra tác động đáng kể đối với giá hàng hóa tại Mỹ, trong đó người tiêu dùng là một trong những đối tượng chịu ảnh hưởng trực tiếp.
Giá xăng trong nước tiếp tục tăng mạnh tại kỳ điều hành ngày 8/10, đánh dấu sáu kỳ tăng liên tiếp kể từ đầu tháng 9. Trong đó, xăng E10 RON 95-III lên mức 28.250 đồng/lít, tăng gần 5.000 đồng/lít qua sáu kỳ điều hành, chủ yếu do biến động giá năng lượng thế giới.
Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vừa điều chỉnh tăng mạnh dự báo tăng trưởng thương mại hàng hóa toàn cầu trong năm 2026 lên 3,9%, cao hơn gấp đôi so với ước tính trước đó.
