Điểm hài lòng trung bình của người tiêu dùng Việt Nam đạt 7,45/10 nhưng tỷ lệ trung thành chỉ khoảng 20%. Ngành ngân hàng ghi nhận độ trung thành cao nhất, tiếp đến là bán lẻ, khách sạn, giáo dục, y tế.
Tại TP.HCM, SOI.Pro và Filum.AI vừa công bố Báo cáo Trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025, cung cấp bức tranh toàn cảnh về hành vi – kỳ vọng của người tiêu dùng và mức độ chuyển mình của doanh nghiệp Việt và AI trở thành ưu tiên cạnh tranh.
Số liệu thống kê cho thấy, điểm hài lòng trung bình của người tiêu dùng Việt Nam đạt 7,45/10, nhưng tỷ lệ trung thành chỉ khoảng 20%. Điều này cho thấy rủi ro mất khách vẫn rất lớn, ngay cả khi trải nghiệm được đánh giá là tích cực. Kết quả này phản ánh trải nghiệm khách hàng hay còn gọi là CX tại Việt Nam vẫn chưa đủ bền để giữ chân khách hàng trong dài hạn.
Những năm gần đây, thế giới đang trong kỷ nguyên AI, nơi công nghệ chi phối nhiều mặt đời sống, doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng sâu AI để tăng trải nghiệm khách hàng. Hiện doanh nghiệp Việt ứng dụng AI trong các quy trình then chốt tăng nhanh, tập trung vào phát triển sản phẩm dịch vụ, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, quản trị dữ liệu, vận hành và quản lý rủi ro.
Theo giới chuyên gia, dù AI được ứng dụng càng nhiều trong các dịch vụ trải nghiệm khách hàng thì doanh nghiệp vẫn phải ưu tiên yếu tố con người. Trong hai năm tới, 68% doanh nghiệp xem AI là ưu tiên chiến lược, nhưng chỉ 22% được triển khai vận hành; phần lớn vẫn dừng ở các thử nghiệm đơn lẻ.
Trong bối cảnh hàng giả, hàng nhái tiềm ẩn nhiều rủi ro trên môi trường số, thì minh bạch hóa quy trình sản xuất đang là hướng đi được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để xây dựng niềm tin cho người dùng.
Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước - Bộ Công thương đã tổ chức Tọa đàm “Chống hàng giả và Bảo vệ người tiêu dùng trên thương mại điện tử” vào sáng 18/12.
Người tiêu dùng bày tỏ sự tin tưởng và hài lòng với các sản phẩm Việt, phù hợp từ mẫu giá, chất lượng đến giá thành sản phẩm.
Với hàng nghìn sản phẩm được vinh danh qua nhiều năm tổ chức Chương trình bình chọn “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích” là tín hiệu tích cực cho thấy doanh nghiệp Việt ngày càng chú trọng nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng đến người tiêu dùng trong nước.
Quý III năm 2026, kinh tế Hà Nội lần đầu đạt mức tăng trưởng hai con số, với GRDP tăng 10,02%. Trong đó, dịch vụ tiếp tục là một trong những động lực quan trọng của tăng trưởng. Thu hút thêm du khách vì thế không chỉ là câu chuyện của riêng ngành du lịch. Bài toán đặt ra làm thế nào để mỗi hành trình tạo thêm nhu cầu mua sắm, ẩm thực, lưu trú và trải nghiệm đang mở ra dư địa tăng trưởng cho thương mại, dịch vụ Thủ đô.
Thị trường bán lẻ bước vào quý IV với sức mua có dấu hiệu phục hồi. Sau 9 tháng năm 2026, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt gần 5.926 nghìn tỷ đồng, tăng 13,4% so với cùng kỳ. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn có xu hướng cân nhắc kỹ hơn trước khi chi tiêu.
Giá vàng thế giới vừa ghi nhận mức giảm hơn 1%, lùi về dưới mốc 4.000 USD/ounce. Nguyên nhân chủ yếu đến từ các dữ liệu kinh tế mới nhất của Mỹ cho thấy tăng trưởng khởi sắc nhưng lạm phát vẫn ở mức cao, qua đó củng cố kỳ vọng Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) sẽ tiếp tục tăng lãi suất trong thời gian tới.
Giá khí đốt tự nhiên tại châu Âu vừa ghi nhận mức tăng kỷ lục khi vượt mốc 100 Euro mỗi megawatt giờ, mức cao nhất kể từ cuối năm 2022. Sự bùng nổ giá diễn ra trong bối cảnh các kho dự trữ năng lượng của Liên minh châu Âu (EU) giảm xuống mức thấp lịch sử ngay trước thềm mùa đông.
Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam đã chính thức cán mốc 1.000 tỷ USD, mức cao nhất từ trước đến nay. Đáng chú ý, sau hai tháng liên tiếp ghi nhận xuất siêu, cán cân thương mại đang chuyển biến tích cực, củng cố kỳ vọng Việt Nam tiếp tục duy trì thặng dư thương mại trong cả năm nay.
Trong giai đoạn phát triển mới, khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số đang trở thành động lực then chốt, quyết định năng suất, sức cạnh tranh và khả năng bứt phá của nền kinh tế. Khi dư địa tăng trưởng dựa vào vốn đầu tư và lao động giá rẻ dần thu hẹp, yêu cầu đặt ra là phải chuyển mạnh sang mô hình phát triển dựa trên tri thức, công nghệ và nguồn nhân lực chất lượng cao.
