Đột phá trong tư duy và cách làm phục vụ nhân dân

Hà Nội trở thành địa phương đi đầu trong thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về triển khai thí điểm mô hình này.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội ra đời để khắc phục những hạn chế của mô hình cũ, đón đầu xu hướng cải cách hành chính trong nước và quốc tế, nơi mà mọi thủ tục hành chính được giải quyết một cách minh bạch, hiệu quả và thuận tiện nhất. Điều này phù hợp với quan điểm của Chính phủ về chính quyền phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, bảo đảm hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Bà Phạm Thị Mai (phường Nam Đồng, quận Đống Đa) muốn đi làm sổ đỏ để làm thừa kế cho các con, nhưng yêu cầu phải có trích lục đăng ký kết hôn, tuy nhiên bà không nhớ được ngày tháng đăng ký, chỉ nhớ mang máng giai đoạn 1974-1978.

Tiếp nhận thông tin yêu cầu trích lục đăng ký kết hôn của công dân, cán bộ nhân viên Chi nhánh số 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội xác định việc tìm tài liệu gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên nỗ lực hỗ trợ công dân sau nhiều ngày đã có kết quả.

Ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, Chi nhánh số 3 cho biết: " Chi nhánh số 3 là đơn vị là tiếp nhận và trả kết quả. Chúng tôi đã phối hợp với UBND quận Đống Đa là nơi trụ sở chính và đặc biệt là Phòng Tư pháp tìm được hồ sơ trích lục của bà Mai và đã gửi bà theo đúng quy định".

Ông Trịnh Tất Thắng, Trưởng phòng Tái cấu trúc và tổ chức bộ phận Một cửa - Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết: " Dữ liệu hộ tịch là một trong dữ liệu rất khó. Ví dụ như trường hợp công dân Phạm Thị Mai, những dữ liệu được lưu trữ cách đây 50 năm, đã trải qua những thời gian chiến tranh, di chuyển trụ sở, công tác bảo quản, phương thức lưu trữ những giấy tờ hộ tịch được lưu trữ ở mỗi một nơi lại có một cách lưu trữ khác nhau. Trường hợp của công dân tìm được dữ liệu hộ tịch của mình ở một cơ quan như trung tâm hành chính công đã chứng tỏ cho một giai đoạn mà chúng ta có thể thực hiện được phi địa giới hành chính, tức là không cần phải đến các cơ quan tư pháp, đúng nơi giữ sổ mà chúng ta chỉ cần tra cứu dữ liệu".