Dùng AI dò vết xước sau khi cho thuê xe ôtô

Công ty cho thuê xe Hertz (Mỹ) đang triển khai công nghệ trí tuệ nhân tạo do công ty khởi nghiệp UVeye của Israel phát triển, nhằm kiểm tra thiệt hại trên xe một cách tự động. Hệ thống hiện đã được áp dụng tại sân bay quốc tế Atlanta và dự kiến mở rộng ra nhiều địa điểm khác trên toàn nước Mỹ.

Cụ thể, khi khách hàng trả xe , phương tiện sẽ được đưa qua một đường hầm có gắn máy quét, ghi nhận mọi dấu vết hư hỏng bên ngoài. Nếu hệ thống phát hiện có thiệt hại không trùng khớp với tình trạng ban đầu, khách hàng sẽ lập tức nhận được hóa đơn yêu cầu thanh toán chi phí sửa chữa.

Tuy nhiên, điều khiến nhiều người thuê xe tỏ ra không hài lòng không phải là việc bị phát hiện lỗi, mà là vì hệ thống quá khắt khe. Ngay cả những vết trầy xước rất nhỏ, vốn có thể được xem là hao mòn thông thường và thường được bỏ qua bởi đánh giá thủ công cũng bị phần mềm đánh dấu là hư hỏng cần xử lý.

Khác với cách làm truyền thống, nơi những thiệt hại nhỏ hơn đồng xu thường không bị tính phí, phần mềm của UVeye áp dụng nguyên tắc "trắng đen rõ ràng" - hoặc là có, hoặc là không. Đã từng có trường hợp khách thuê bị tính tới 440 USD chỉ vì một vết xước nhỏ ở vành xe, trong đó bao gồm cả phí hành chính và xử lý hồ sơ.

Trước làn sóng phản ứng từ khách hàng, giới chuyên gia nhận định các hãng cho thuê xe như Hertz có thể cần điều chỉnh lại ngưỡng đánh giá thiệt hại, nếu không muốn đánh mất lòng tin và sự lựa chọn của người tiêu dùng.