Phường Cửa Nam (Hà Nội) vừa chính thức vận hành robot trí tuệ nhân tạo tại Trung tâm hành chính công để hướng dẫn người dân các thông tin và thủ tục cần thiết.
Đây không chỉ là một bước đi công nghệ mà là bước tiến về tư duy phục vụ, cho thấy chính quyền cơ sở đang chủ động chuyển mình, nhất là trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang định hình lại vai trò phường, xã - nơi trực tiếp tiếp xúc người dân nhiều nhất.
" Nhân viên AI đặc biệ t" này có tới 6 nhóm chức năng: từ tư vấn thủ tục hành chính, phát số thứ tự, hỗ trợ phản hồi trực tuyến, tra cứu điện tử, di chuyển tự động đến giao tiếp bằng tiếng Việt. Đặc biệt, robot còn có thể tự di chuyển trong phòng tiếp dân, phục vụ nước, bánh kẹo tận nơi và đóng vai trò như một “thư viện thông tin” giúp người dân tự tra cứu các quy trình, thủ tục hành chính.
Sau giai đoạn vận hành ban đầu, Trung tâm Hành chính công phường Cửa Nam sẽ tổ chức đánh giá toàn diện hoạt động của robot để rút kinh nghiệm và tiếp tục cải tiến. Việc ứng dụng robot AI là bước đi nhỏ nhưng có ý nghĩa lớn trong tiến trình xây dựng mô hình chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số phục vụ nhân dân.
Có thể thấy, trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia đang được đẩy mạnh, mô hình như phường Cửa Nam có thể trở thành hình mẫu để nhân rộng ra các địa phương khác - nơi chính quyền không chỉ quản lý mà còn thực sự phục vụ. Điều này cho thấy nỗ lực rất lớn của chính quyền trong việc đặt người dân vào trung tâm của cải cách. Bản thân một chú robot không thể tự tạo ra chính quyền số. Điều tạo nên khác biệt nằm ở chính quyền dám thay đổi cách tiếp cận: từ “cán bộ chờ dân hỏi” sang “dịch vụ chủ động tìm đến dân”.
Nếu trước đây, chỉ cần một hồ sơ thiếu giấy tờ, người dân có thể bị phải xếp hàng lại từ đầu, giờ đây việc tra cứu và hướng dẫn trở nên thân thiện hơn. Robot không thể vận hành nếu cán bộ không sẵn sàng phối hợp. Robot cũng không thể phát huy tác dụng nếu dữ liệu vẫn phân tán, quy trình vẫn rườm rà như trước đây. Robot AI chính là “phép thử” cho sự sẵn sàng của cả hệ thống. Làm cho robot “sống” được ở phường, tức phải chuẩn hóa quy trình, số hóa dữ liệu, đào tạo cán bộ tương thích với công nghệ chứ không chỉ là “mua thiết bị về cho có”. Đây là thách thức không nhỏ nhưng cũng cho thấy nỗ lực của chính quyền gần dân, sát dân, vì nhân dân phục vụ.
Nhìn ra thế giới, Nhật Bản từ lâu đã triển khai robot Pepper tại các tòa thị chính để hỗ trợ người già. Singapore sử dụng kiosk tự động ở trung tâm công quyền. Estonia, dù không dùng robot hình người nhưng đã có trợ lý ảo AI giúp người dân kết hôn, khai thuế, mở doanh nghiệp… chỉ trong vài phút. Công nghệ mỗi nơi mỗi khác, nhưng điểm chung ở các quốc gia tiên phong là họ luôn bắt đầu từ một câu hỏi gốc rễ: “Làm thế nào để người dân cảm thấy dễ dàng và được tôn trọng hơn trong hành chính công?”
Hà Nội đang xem xét một đề xuất khá đặc biệt: thí điểm không yêu cầu công chứng, chứng thực với hợp đồng tặng cho bất động sản giữa cá nhân với cá nhân trong các dự án.
Thành phố Hà Nội tổ chức thí điểm mô hình bữa ăn bán trú cho học sinh trong năm học 2025-2026, theo hướng tổ chức tập trung suất ăn sẵn.
Chợ và cửa hàng tiện lợi trên địa bàn sẽ không còn được phép lưu hành, sử dụng sản phẩm nhựa dùng một lần, bao bì nhựa khó phân hủy sinh học từ 1/1/2028.
Từ khoá
Gần đây, trên MXH xuất hiện những cộng đồng mang tên “Con ghét bố mẹ”, “Hội những người ghét cha mẹ”, thu hút số lượng thành viên rất lớn. Chỉ riêng tên gọi cũng đủ khiến nhiều người lớn đặt câu hỏi: Vì sao con cái lại có thể có những cảm xúc tiêu cực với chính cha mẹ mình? Nhưng để hiểu hiện tượng này, có lẽ cần nhìn sâu hơn vào những câu chuyện được chia sẻ phía sau một cái tên gây chú ý.
Đặt trong tầm nhìn phát triển đô thị 100 năm, Hà Nội đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực quy hoạch, với trọng tâm là xây dựng nền tảng dữ liệu liên ngành và hệ thống thông tin không gian tích hợp. Đây được xem là bước đi cần thiết, phù hợp với xu thế quản trị đô thị hiện đại, vừa nâng cao hiệu quả quản lý hiện tại, vừa tạo nền tảng cho các định hướng phát triển dài hạn của thành phố.
Theo Nghị định 61, từ ngày 1/4/2026, người dân có thể gửi phản ánh vi phạm giao thông trực tiếp trên ứng dụng VNeID. Việc mở thêm một kênh tiếp nhận chính thức, tận dụng nền tảng số sẵn có, trước hết cần được nhìn nhận như một bước tiến đáng hoan nghênh trong quản lý giao thông đô thị.
Thông tin xe bán tải bị cấm vào nội đô giờ cao điểm tại Hà Nội những ngày qua đã làm dấy lên không ít băn khoăn trong dư luận, đặc biệt với những người đang sử dụng phương tiện này như một chiếc xe gia đình.
Sau đại dịch COVID-19, làm việc tại nhà – hay làm việc từ xa – đã không còn là một giải pháp tình thế, mà dần trở thành một lựa chọn quen thuộc với nhiều doanh nghiệp và người lao động. Và trong bối cảnh hiện nay, khi câu chuyện an ninh năng lượng toàn cầu đang trở nên căng thẳng hơn, mô hình này lại một lần nữa được nhắc đến, nhưng với một lý do rất khác: tiết kiệm năng lượng.
Hà Nội vừa công bố chương trình phát triển văn hóa giai đoạn 2026-2030 với quy mô hơn 36.000 tỷ đồng, bao gồm hơn 1.000 dự án. Trong đó, đáng chú ý là kế hoạch xây dựng nhà hát thành phố khoảng 2.000 tỷ đồng trên đường Võ Thị Sáu, nghiên cứu công trình biểu tượng khoảng 1.000 tỷ đồng ở Bắc Cầu, mở rộng không gian Văn Miếu - Quốc Tử Giám và xây dựng trung tâm văn hóa quy mô lớn dọc trục sông Hồng.
