Công ty Chị Em Rọt (CER Group) đã tổ chức cung cấp thông tin cho báo chí xoay quanh sản phẩm kẹo rau Kera và lời quảng cáo kẹo rau củ Kera có giá trị chất xơ cao, "1 viên kẹo bằng cả đĩa rau" đã khiến nhiều người cho rằng, quảng cáo này không đúng với thực tế, chiều 14/3.
Tại buổi gặp mặt, đại diện lãnh đạo Công ty CER thừa nhận những sai sót không đáng có dẫn đến những thông tin sai lệch, ảnh hưởng tới người tiêu dùng.
Về chi tiết trong quảng cáo “1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau”, có thể thay thế rau hàng ngày hay không, Quang Linh Vlogs cho biết: "Kẹo Kera không thay thế được rau mà được bổ sung dinh dưỡng từ rau. Tôi cũng chưa nói sản phẩm này thay thế được rau trên mạng xã hội”, đồng thời gửi lời xin lỗi đến công chúng về những phát ngôn trên livestream với những thuật ngữ không đúng đã gây hiểu lầm.
Liên quan đến đánh giá mức giá sản phẩm kẹo rau củ Kera được niêm yết ở mức 150.000 đồng/sản phẩm là quá cao so với chất lượng, ông Trần Tuấn Linh, đại diện công ty cho biết mức giá trên hoàn toàn phù hợp trên thị trường.
Tới thời điểm hiện tại đã có những KOL/ KOC trả lại tiền cho khách hàng và công ty vẫn đang hỗ trợ các KOL/ KOC thực hiện hoàn trả.
“Tuy nhiên, về việc có thu hồi hoàn trả quy mô lớn thì công ty đang chờ đợi kết quả cuối cùng của cơ quan chức năng. Mặc dù vậy, nếu như khách hàng đã từng mua sản phẩm, thì công ty sẽ sẵn lòng trả lại tiền cho khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ để được hoàn lại tiền”, ông Linh khẳng định. Khách hàng muốn hoàn tiền, trả hàng có thể điền vào mẫu sẵn có sẽ được công khai trên mạng xã hội kèm theo hình chụp mã đơn hàng sau đó sẽ được hoàn tiền, kể cả khi khách hàng đã sử dụng hoặc chưa sử dụng sản phẩm.
Sau vụ việc lần này, Quang Linh Vlogs cho biết mình sẽ nghỉ livestream một thời gian dài để tập trung vào công tác thiện nguyện như trước đây.
