Lắng nghe dân để phục vụ dân
Việc xác định "Lắng nghe để hành động - Hành động để phục vụ - Số hóa đến người dân” đã giúp sáng kiến thành lập mô hình ”Lắng nghe nhân dân nói“ tại phường Ngọc Hà (Hà Nội) được ra đời.
Hiện nay, Mặt trận không chỉ dừng ở vai trò tiếp nhận mà trở thành tổ chức chuyển thông tin đến cơ quan chức năng, theo dõi kết quả đến cùng; có ý kiến, có phản hồi và có giám sát.
Điển hình, dự án hoàn thiện, khớp nối hạ tầng kỹ thuật khu 7,2ha Vĩnh Phúc, phường Ngọc Hà đang trong giai đoạn thi công. Để có mặt bằng sạch giúp nhà thầu không bị gián đoạn, nhiều tháng qua, ông Hoàng Thanh Hồng – Bí thư Chi bộ, Trưởng Ban CTMT KDC số 47 phường Ngọc Hà luôn đồng hành, lắng nghe mọi ý kiến, khúc mắc của 77 hộ dân bị ảnh hưởng thông qua quét mã QR “Lắng nghe nhân dân nói".
Ông Hoàng Thanh Hồng chia sẻ: "Trên địa bàn có 77 hộ dân thuộc diện di dời, trong đó 35 hộ phải bàn giao toàn bộ mặt bằng. Ban đầu, còn hai hộ chưa đồng thuận với phương án bồi thường của Nhà nước. Tuy nhiên, sau quá trình trực tiếp xuống tận nơi để vận động và giải thích, cả hai hộ đã tự nguyện tháo dỡ công trình, di dời để bàn giao mặt bằng. Các kiến nghị, phản ánh của người dân trong quá trình này luôn được Đảng ủy và UBND phường đặc biệt quan tâm, chỉ đạo giải quyết kịp thời và dứt điểm."
Việc truy cập để phán ánh ý kiến rất đơn giản, người dân không cần tới trụ sở phường Ngọc Hà, chỉ cần gửi ảnh, nội dung kiến nghị qua mã QR sau đó MTTQ phường sẽ phân loại vấn đề và chuyển các phòng ban chức năng xử lý theo thẩm quyền. Đã có hàng trăm phản ánh được xử lý với tỷ lệ cao.
Bà Lê Thị Định – Phó trưởng Phòng Kinh tế hạ tầng và đô thị phường Ngọc Hà cho hay: "Sau khi tiếp nhận hơn 100 ý kiến phản hồi từ người dân, chúng tôi đã phối hợp chặt chẽ với MTTQ để tổ chức đối thoại và giải đáp trực tiếp. Mục tiêu xuyên suốt của quá trình này là đảm bảo thực hiện nghiêm túc các quy định pháp luật của Nhà nước, đồng thời thể hiện sự thấu hiểu, chia sẻ và hỗ trợ kịp thời đối với những khó khăn mà người dân gặp phải trong công tác giải tỏa mặt bằng."
Hiệu quả của mô hình “Lắng nghe người dân nói" tại phường Ngọc Hà đang tạo sức lan tỏa mạnh mẽ, từng bước được nhân rộng tại nhiều xã, phường trên toàn thành phố. Khi MTTQ các cấp của Hà Nội đồng lòng thực hiện chuyển đổi số, cũng là lúc hơi thở của thời đại được thổi vào công tác Mặt trận. Đây là minh chứng: Mặt trận Hà Nội đang chuyển mình mạnh mẽ, ngày càng gần dân hơn, kịp thời hơn và hiệu quả hơn.
