Lắng nghe và giải quyết đến cùng vấn đề của nhân dân

Tại hội nghị, các đại biểu được phổ biến nội dung về Nghị định số 141 của Chính phủ quy định về phân định thẩm quyền của chính quyền địa phương hai cấp trong lĩnh vực quản lý nhà nước của Thanh tra Chính phủ. Trong đó nhấn mạnh về việc xác định nội dung và thẩm quyền trong tiếp công dân , xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp và các nội dung chuyển tiếp liên quan đến thẩm quyền của UBND cấp huyện trước đây.

Đồng thời, các đại biểu đã được trao đổi, hướng dẫn về kỹ năng tiếp công dân và xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh; về những vấn đề mang tính thực tiễn, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc trong công tác tiếp công dân; xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, đặc biệt là cách xử lý tình huống khi tiếp những vụ việc đông người, công dân khiếu kiện với thái độ bức xúc, gay gắt, thậm chí không hợp tác với cán bộ làm nhiệm vụ.

Lãnh đạo 5 phường mong muốn từ buổi tập huấn này, mỗi cán bộ cần nêu cao tinh thần “lắng nghe đến cùng, đề xuất đến cùng, giải quyết đến cùng và xử lý đến cùng”, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng, hợp pháp của người dân; phải đặt mình vào vị trí của người khiếu kiện để giải quyết với tinh thần, trách nhiệm và sự công tâm cao nhất, thấu tình, đạt lý.