Ứng dụng AI vào tổng đài ngân hàng đã góp phần giảm thiểu thời gian, chi phí cho khách hàng.
Tổng đài ngân hàng luôn là nơi thường xuyên xảy ra quá tải, chờ đợi lâu. Trong khi đó, người gọi đến tổng đài thường gặp vấn đề về tài khoản, giao dịch, tức là liên quan trực tiếp tới túi tiền.
Mỗi khi liên hệ đến tổng đài các ngân hàng, giống như bao khách hàng khác, chị Đặng Trà Giang phải thực hiện nhiều thao tác và chờ đợi khá lâu. Chị chia sẻ: “Nhiều khi chuyển tiền cho đối tác mà đối tác chưa nhận được tiền, mình thường gọi lên tổng đài để hỏi tình hình giao dịch. Mình phải bấm rất nhiều lần, nhiều khi bấm sai, lại phải bấm lại nên rất sốt ruột. Mình thấy bất tiện”.
Với nhu cầu cấp lại mật khẩu cho ứng dụng ngân hàng, anh Nguyễn Đức An gọi đến tổng đài ngân hàng và khá bất ngờ khi được đón tiếp bởi tổng đài tự động có ứng dụng AI , chỉ cần nói mà không cần thao tác thêm bất kỳ phím bấm nào trên điện thoại.
Anh Nguyễn Đức An cho hay: “Hồi xưa, gọi điện đến tổng đài phải chờ rất lâu mới xử lý được công việc. Bây giờ chỉ cần gọi là có thể tương tác với AI, xử lý được luôn vấn đề của mình. Một cái hay nữa là khi mình đi ô tô, mình hoàn toàn có thể nói chuyện với AI thay vì phải ấn số như cách truyền thống”.
Ước tính trung bình, một khách hàng gọi đến tổng đài truyền thống thường mất đến vài phút để bắt đầu được xử lý tình huống. Đến nay, với sự hỗ trợ của AI, công đoạn này chỉ mất khoảng 15 giây để khách hàng kết nối xong.
Ông Nguyễn Hoàng Hải, Giám đốc Vận hành, Ngân hàng LPBank, cho biết: “AI giúp khách hàng truy vấn thông tin rất nhanh, rất chính xác, nhanh và chính xác hơn con người rất nhiều. Bên cạnh những trải nghiệm về con người thực thì công nghệ giúp tương tác nhanh hơn, tốt hơn. Chúng tôi sẽ kết hợp nhuần nhuyễn giữa công nghệ và con người để mọi thứ vừa nhanh, vừa chính xác, nhưng vẫn rất con người”.
Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước tại 74 tổ chức tín dụng, tính đến tháng 4/2024, có 50% số này đã ban hành chiến lược ứng dụng AI cụ thể vào các hoạt động. Bên cạnh việc ứng dụng AI để trợ giúp cho việc chăm sóc khách hàng, ngân hàng còn hướng tới nhiều tính năng tiện ích khác. Thực tế cho thấy, 100% các ngân hàng đã ứng dụng các công nghệ dữ liệu cho các quy trình nghiệp vụ như cho vay, phát hành thẻ, mở và sử dụng tài khoản thanh toán.
Từ khoá
Ngày 13/11, Bộ Công an phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức Lễ tổng kết, vinh danh các tập thể, cá nhân tiêu biểu hưởng ứng Ngày Công dân số Việt Nam năm 2026 với chủ đề “Việt Nam số - kết nối tương lai”. Dự chương trình có đồng chí Hồ Quốc Dũng, Phó Thủ tướng Chính phủ; Thượng tướng Nguyễn Văn Long, Thứ trưởng Bộ Công an cùng đại diện lãnh đạo các ban, bộ, ngành Trung ương.
Hàng loạt dịch vụ trực tuyến quan trọng của tập đoàn công nghệ Microsoft gồm Microsoft 365, Outlook và Teams mới đây đã bất ngờ gặp sự cố gián đoạn tại Mỹ, gây ảnh hưởng trực tiếp tới hàng chục nghìn người dùng cũng như kết nối của các nền tảng trí tuệ nhân tạo hàng đầu.
Ngày 12/11, tập đoàn sản xuất chip giá trị nhất thế giới Nvidia chính thức thông báo ông Jensen Huang từ chức Giám đốc điều hành, khép lại hơn ba thập kỷ nắm quyền lãnh đạo sau khi nhà sáng lập này liên tiếp vướng vào các bê bối đời tư nghiêm trọng.
Chiều 12/11 tại Hà Nội, Hội nghị AI, bán dẫn Việt Nam - Hàn Quốc lần thứ nhất đã diễn ra với chủ đề “Chung tầm nhìn - Mở chân trời mới” quy tụ hơn 400 đại biểu, đại diện hơn 50 doanh nghiệp bán dẫn, cùng các viện nghiên cứu, trường đại học và địa phương hai nước.
77% người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam từng mua hàng theo gợi ý của KOL, KOC; cho thấy sức ảnh hưởng ngày càng lớn của người sáng tạo nội dung đến quyết định mua sắm, đồng thời đặt ra yêu cầu nâng cao trách nhiệm quảng bá và kỹ năng tiêu dùng thông minh. Thông tin được nhấn mạnh tại chương trình “KOL, KOC kết nối cùng sinh viên” do Bộ Công Thương tổ chức sáng 11/11 tại Hà Nội.
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, không gian mạng đang tác động đến mọi mặt của đời sống xã hội. Bất kỳ cá nhân nào cũng có thể trở thành mục tiêu của tội phạm mạng nếu thiếu kiến thức và kỹ năng bảo vệ phù hợp. Nhằm đưa Luật An ninh mạng và các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân đi vào thực tiễn, định hướng hành vi ứng xử văn minh, Trường Đại học Tài chính – Ngân hàng Hà Nội đã tổ chức chương trình tuyên truyền pháp luật, trang bị "lá chắn" pháp lý thiết thực cho sinh viên.
