Phường Yên Nghĩa đẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ nhân dân

Với tinh thần tận tụy, trách nhiệm, mỗi cán bộ, công chức, viên chức của phường đã chủ động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, minh bạch, tạo thuận lợi tối đa cho người dân. Nhiều thủ tục trước đây phải lên cấp quận, nay được giải quyết ngay tại phường, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao niềm tin của người dân vào chính quyền cơ sở.

Do nền đất trũng, mưa nước thường xuyên ngập vào nhà, ông Đỗ Văn Nhượng, Tổ dân phố số 7, phường Yên Nghĩa đã đến điểm tiếp nhận thủ tục hành chính công của phường để làm thủ tục cải tạo, tôn cao nền nhà nhằm tránh ngập úng khi mưa, bão. Không phải chờ đợi lâu, ông Nhượng đã được cán bộ hành chính công của phường Yên Nghĩa tư vấn tận tình, chu đáo…

Ông Đỗ Văn Nhượng chia sẻ: "Đồng chí có hướng dẫn rằng, nếu tôi cẩn thận thì cứ làm đơn, viết tay vào đây và cam kết không ảnh hưởng đến bà con xung quanh, đồng thời cố gắng giữ gìn an toàn, vệ sinh môi trường để thuận tiện cho người dân. Cán bộ trả lời rất nhanh. Tôi nhận thấy mức độ cải tiến trong công tác tiếp dân ngày càng tốt hơn, cởi mở hơn; cán bộ cũng rất gần gũi với dân và nắm địa bàn rất chắc".

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, phường Yên Nghĩa có thẩm quyền giải quyết trên 500 thủ tục hành chính, trong đó có hơn 200 thủ tục chuyển giao từ cấp quận trước đây. Nhiều thủ tục phức tạp liên quan đến đất đai, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, cũng như các giấy tờ liên quan đến cấp phép hoạt động kinh doanh.

Khối lượng công việc tăng lên đáng kể, đòi hỏi mỗi cán bộ tiếp dân và các bộ phận phải tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện trên nền tảng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời trực tiếp hướng dẫn cụ thể để người dân chủ động hoàn thiện thủ tục giấy tờ, không phải đi lại nhiều lần.

Anh Nguyễn Văn Tuyền, Phó Bí thư Đoàn phường Yên Nghĩa, cho hay: "Đối với thanh niên, việc tiếp cận các thủ tục hành chính khá đơn giản. Tuy nhiên, với những người lớn tuổi thì có thể gặp một số khó khăn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn các bác thực hành qua hệ thống trực tuyến".

Ông Nguyễn Đình Chuyên, Chuyên viên phục vụ hành chính công phường Yên Nghĩa, chia sẻ: "Ngay từ đầu, lãnh đạo phường đã quan tâm trong việc lựa chọn, phân công nhân sự tại bộ phận hành chính công. Người được giao nhiệm vụ phải đảm bảo hai yếu tố: thứ nhất là có kinh nghiệm, thứ hai là có trình độ chuyên môn. Nhờ đó, việc tiếp cận và nắm bắt công việc thuận lợi hơn, đồng thời có thể hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ một cách hiệu quả".

Ngay trong tháng đầu vận hành, điểm phục vụ hành chính công phường Yên Nghĩa đã tiếp nhận hơn 1.500 hồ sơ, trong đó có 220 hồ sơ trực tuyến và hơn 1.300 hồ sơ trực tiếp. Tất cả hồ sơ đều được xử lý và trả kết quả đúng hạn. Đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiêm túc chấp hành giờ làm việc, duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính. Hiện nay, phường Yên Nghĩa đang tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ, nâng cao chất lượng nhân lực, đẩy mạnh chuyển đổi số để đáp ứng yêu cầu thực tiễn và phục vụ nhân dân ngày càng hiệu quả.