Rõ chức năng, tăng phân cấp trong vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công

Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp đã từng bước định hình rõ nét, phù hợp với yêu cầu cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số trong giai đoạn hiện nay. Kết quả bước đầu cho thấy những chuyển biến tích cực cả về tổ chức bộ máy, chất lượng phục vụ và kỷ luật hành chính. Cụ thể, bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của Thành phố đã tăng từ 90,43 điểm năm 2025 lên 95,19 điểm trong thời gian ngắn; thứ hạng toàn quốc được cải thiện. Ở cấp cơ sở, hầu hết các xã, phường đều đạt trên 95 điểm, phản ánh sự đồng bộ trong triển khai và hiệu quả thực chất của mô hình.

Qua giám sát, Thường trực HĐND Thành phố ghi nhận sự chuyển dịch rõ rệt từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Việc thành lập 12 chi nhánh và 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số đã góp phần đưa 126 đầu mối cấp xã, phường về một đầu mối quản lý thống nhất, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Đoàn giám sát cũng chỉ ra một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Trong đó, Trung tâm vẫn mang tính chất trung gian trong một số khâu tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; việc kết nối đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống chưa thực sự thông suốt; cán bộ cơ sở vẫn phải thao tác trên nhiều nền tảng khác nhau…

Phát biểu kết luận buổi làm việc, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND Thành phố Trần Thế Cương ghi nhận, đánh giá cao những nỗ lực và kết quả bước đầu của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố. Đồng chí nhấn mạnh, đây là mô hình mới, có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp. Để mô hình hoạt động hiệu quả, thực chất và bền vững hơn trong thời gian tới, đồng chí Trần Thế Cương đề nghị Trung tâm phối hợp với các sở, ngành khẩn trương rà soát, đánh giá toàn diện mô hình tổ chức, làm rõ chức năng, nhiệm vụ, phạm vi công việc và cơ chế phối hợp, liên thông giữa các cấp. Trên cơ sở đó, đề xuất phương án tổ chức, vận hành phù hợp, gắn với Đề án tổng thể về phân cấp, ủy quyền của Thành phố. Trưởng đoàn giám sát yêu cầu Trung tâm tiếp tục hoàn thiện cơ chế phân cấp, ủy quyền trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, bảo đảm thống nhất, tránh chồng chéo; đồng thời tăng cường phân cấp cho cơ sở đi đôi với kiểm tra, giám sát chặt chẽ. Việc xây dựng và ban hành Quy chế phối hợp giữa Trung tâm với các sở, ngành, UBND cấp xã cần được đẩy nhanh, tạo cơ sở pháp lý cho vận hành thống nhất, hiệu quả.