Chính quyền cấp xã chuyển từ 'quản lý' sang 'phục vụ'

Từ ngày 1/7/2025, cùng với cả nước, thành phố Hà Nội đồng loạt triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại 126 xã, phường. Sau một tháng thực hiện, hoạt động của các đơn vị cơ sở bảo đảm thông suốt, không bị gián đoạn, đặc biệt trong giải quyết thủ tục hành chính và tiếp công dân.

Cùng với 125 xã phường, Minh Châu – xã đảo duy nhất của Hà Nội, khi vận hành chính quyền hai cấp đã thí điểm mô hình “hai phục vụ”: ban ngày giải quyết hồ sơ một cửa, buổi tối đến tận nhà dân trả kết quả. Hoạt động tại cấp cơ sở cho thấy sự thay đổi từ tư duy quản lý sang kiến tạo và phục vụ.

8h tối tại xã đảo Minh Châu - khoảng thời gian nhiều người dân bắt đầu nghỉ ngơi nhưng lại là lúc tổ công tác hỗ trợ về thủ tục hành chính. Do ban ngày bận nên chị Nguyễn Thị Dung (khu 3, xã Minh Châu, Hà Nội) không đến được bộ phận một cửa để đăng ký kinh doanh. Không để chị phải chờ lâu, ngay sau khi biết được thông tin, đoàn công tác đã đến nhà để hướng dẫn chị về thủ tục này. Không những thế, tổ công tác còn hướng dẫn chị nhiều thủ tục khác khi chị muốn tìm hiểu.

Chị Nguyễn Thị Dung chia sẻ: "Ban ngày tôi không có thời gian nên được các bạn tình nguyện đến hỗ trợ, vì tôi muốn tìm hiểu về đăng kí kinh doanh. Tôi vẫn chưa hiểu rõ nhiều vấn đề nên các bạn tình nguyện hướng dẫn tôi một số điều để có thể đăng kí được".

Giống như chị Dung, anh Nguyễn Duy Hùng (thôn Chu Chàng, xã Minh Châu) cũng được tổ công tác hỗ trợ để có thể sử dụng thành thạo phần mềm về đóng đảng phí. Trước kia, việc đóng đảng phí cần phải thực hiện trực tiếp tại chi bộ nhưng giờ đây, với chủ trương số hóa, các đảng viên như anh có thể đóng đảng phí bằng hình thức online. Đây là những hướng dẫn cặn kẽ của tổ công tác chia sẻ ngay tại nhà với anh Hùng.

Anh Nguyễn Duy Hùng cho biết: "Hôm nay là một ngày trong tuần nên tôi bận đi làm, không kịp về xã nên đến tối, có các bạn Đoàn viên thanh niên đến hỗ trợ để làm công tác thủ tục".

Anh Nguyễn Trung Đức, Tổ công tác hỗ trợ thủ tục Hành chính xã Minh Châu, chia sẻ: "Thời gian buổi tối là thời gian rảnh của nhiều người dân, đội thanh niên tình nguyện sẽ đến nhà để hỗ trợ thực hiện các dịnh vụ công đối với những ai không có thời gian đến trụ sở UBND vào ban ngày".

Sau một tháng vận hành, người dân được trực tiếp hưởng lợi từ việc vận hành chính quyền hai cấp. Xã Minh Châu cũng chính là địa phương đầu tiên của Thủ đô thực hiện việc khám sức khỏe cho toàn dân. Thay vì trước kia, người dân nếu có bệnh phải đi phà để lên bệnh viện huyện thì giờ đây, người dân được chăm sóc sức khỏe tại xã. Chính quyền đồng hành cùng với sức khỏe của người dân bằng cách theo dõi hồ sơ sức khỏe điện tử trong hành trình khám sức khỏe cộng đồng.

Với việc vận hành trơn tru trong tháng đầu tiên, sự quyết tâm và nỗ lực của mỗi cán bộ, công chức và sự đồng hành của người dân, Đảng bộ xã Minh Châu xác định rõ con đường phía trước: xây dựng chính quyền cơ sở tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả; chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ, lấy người dân làm trung tâm; khơi thông mọi nguồn lực để mỗi đồng vốn đầu tư đều trở thành giá trị phục vụ cộng đồng.

Ông Nguyễn Đức Tiến, Bí thư Đảng ủy xã Minh Châu, cho hay: "Nhiệm kỳ 2025-2030 và những năm tiếp theo sẽ xây dựng Minh Châu là một hòn đảo xanh, văn minh và hạnh phúc. Ba tiêu chí này chứa đựng rất nhiều nội hàm, rất nhiều công việc mà Ban chấp hành Đảng bộ xã, Đảng bộ chính quyền, Đảng viên và nhân dân xã phải làm trong thời gian tới".

Sau một tháng vận hành, người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn giải quyết, không có hồ sơ tồn đọng, không phát sinh khiếu nại. Lãnh đạo xã Minh Châu cho biết, đến nay xã đã vận hành trơn tru phần mềm và cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ.