Đảm bảo hệ thống ngân hàng hoạt động thông suốt dịp Tết

Cận Tết Nguyên đán, nhu cầu chuyển tiền, thanh toán và rút tiền mặt của người dân, doanh nghiệp thường tăng mạnh, tạo áp lực lớn lên hệ thống ngân hàng.

Theo MB, những tháng cuối năm luôn là giai đoạn cao điểm khi tốc độ và số lượng giao dịch trên nền tảng số tăng mạnh, thường từ 150% đến 200% so với bình thường. Chính vì vậy, công tác chuẩn bị được ngân hàng triển khai từ rất sớm.

Ông Phạm Như Ánh, Tổng Giám đốc Ngân hàng Quân đội MB cho hay: "Hệ thống của MB luôn phải có lượng dự phòng và hệ thống của MB có năng lực giao dịch trên 3 lần so với tốc độ, số lượng giao dịch thông thường. Để làm việc đó, hàng năm, chúng tôi đều phải tập trung nâng cấp hệ thống để đảm bảo được giao dịch thông suốt cho khách hàng vào thời điểm cuối năm. Song song với hệ thống công nghệ, MB cũng liên tục mở rộng hệ thống vật lý để đảm bảo giao dịch điểm chạm cho khách hàng. Trong năm vừa qua, chúng tôi cũng phát triển gần 4.000 đại lý ngân hàng với các đối tác. Với các đại lý ngân hàng này thì khách hàng có thể đến nộp, rút tiền và thực hiện các giao dịch ngân hàng được”.

Tương tự, Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) xác định, cận Tết là thời điểm cao điểm của thanh toán không dùng tiền mặt, với lưu lượng giao dịch có thể tăng gấp 2-3 lần. Vì vậy, ngân hàng đã xây dựng kế hoạch tổng thể, trong đó tập trung nâng cao năng lực giám sát hệ thống, mở rộng hạ tầng công nghệ cho Mobile App và hệ thống thẻ. Đồng thời, toàn bộ các hệ thống cũng như thiết bị liên quan đến xử lý giao dịch của khách hàng đều được SHB và đối tác tiến hành bảo trì, bảo dưỡng đầy đủ trước Tết.

Ông Lê Thành Trung, Giám đốc Trung tâm vận hành thẻ Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội SHB cho biết: "Chúng tôi đã duy trì một lực lượng đội ngũ kỹ thuật và nghiệp vụ túc trực 24/7 nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất cũng như xử lý kịp thời các tình huống phát sinh. Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của chúng tôi cũng huy động tối đa con người, triển khai hệ thống AI như hệ thống chatbot, voicebot để phục vụ khách hàng đa kênh".

Đối với hệ thống ATM, chúng tôi cũng phân tích dữ liệu giao dịch của các máy ATM trong vài năm gần đây để tăng cường công tác dự báo thời điểm nào, khu vực nào lưu lượng giao dịch tăng mạnh. Từ đó, chúng tôi sẽ chủ động trong việc dự trữ quỹ tại các đơn vị kinh doanh nhằm tiếp quỹ ATM với tần suất dày đặc hơn, đặc biệt là tại các khu công nghiệp, khu chế xuất, các khu dân cư nhằm phục vụ khách hàng giao dịch tốt nhất, phục vụ công nhân, phục vụ sinh viên và phục vụ người dân được giao dịch thuận tiện, an toàn và thông suốt”.

Sự chuẩn bị đồng bộ từ hạ tầng công nghệ, mạng lưới vật lý đến nguồn nhân lực và quy trình xử lý sự cố cho thấy quyết tâm của các ngân hàng trong việc đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, thông suốt, góp phần giúp người dân yên tâm giao dịch, đón Tết thuận tiện và an toàn.