Giảm gần 40% lượng người dân làm thủ tục hành chính trực tiếp

Hàng ngày, quầy số 17 ở Chi nhánh số 1 - Trung tâm dịch vụ hành chính công Hà Nội phải tiếp nhận rất nhiều hồ sơ công dân đến nộp trực tiếp, liên quan đến lĩnh vực cung cấp thông tin dữ liệu đất đai, trong đó có thủ tục liên quan đến xác nhận điều kiện mua nhà ở xã hội. Tuy nhiên sau khi tái cấu trúc, cán bộ không phải tiếp nhận những hồ sơ trực tiếp nữa. Tất cả thủ tục đã được cán bộ tiếp nhận trực tuyến toàn trình. Người dân cũng chỉ cần điền một mẫu giấy tờ duy nhất, thay vì phải đi lại 4 lần, nộp 4 loại giấy tờ như trước.

Danh sách hồ sơ vẫn tăng lên hằng ngày, nhưng tại Trung tâm dịch vụ hành chính công Hà Nội không còn cảnh xếp hàng đông đúc như cách đây ít tháng. Người dân dễ kê khai, không cần đi lại. Cán bộ tiếp nhận cũng giảm được 1/3 khối lượng công việc và thời gian xử lý.

Anh Đàm Minh Quân, cán bộ tại Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội - Chi nhánh 01, chia sẻ: "Hiện nay, chúng tôi chỉ cần căn cứ vào mẫu phiếu 02 đã được tích hợp đầy đủ thông tin, không còn phải rà soát thủ công qua quá nhiều lớp giấy tờ như trước. Cải tiến này đã giúp quy trình xử lý hồ sơ trở nên tinh gọn, giúp thời gian giải quyết giảm đi rõ rệt, mang lại hiệu quả cao trong công việc."

Tại quầy tiếp nhận nghĩa vụ nộp thuế, nhiều nghĩa vụ tài chính liên quan đến đất đai được nộp trực tuyến nên gần như không còn một bóng người tới làm thủ tục trực tiếp.

Chị Vũ Thị Thúy (phường Tây Hồ) cho hay: "Điển hình như khi thực hiện nghĩa vụ tài chính về đất đai, tôi không còn phải trực tiếp đến cơ quan thuế, ngân hàng hay trung tâm hành chính công như trước. Giờ đây, mọi thao tác từ khai báo đến thanh toán đều được thực hiện trực tuyến ngay tại nhà, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và công sức."

Theo thống kê, 293 thủ tục hành chính thiết yếu khi chưa tái cấu trúc, phát sinh trung bình khoảng 2,39 triệu hồ sơ mỗi năm. Tập trung ở các lĩnh vực có tác động trực tiếp đến đời sống dân sinh và hoạt động sản xuất, kinh doanh như: đất đai, xây dựng, tư pháp, lao động - việc làm, đầu tư… Tính toán cho thấy, việc tái cấu trúc 293 thủ tục hành chính này đã giúp tiết kiệm 1.652 tỷ đồng mỗi năm.

Bà Tống Thị Phương – Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết: "Trung tâm đã áp dụng công thức tính toán theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ dựa trên các thành tố cụ thể: chi phí thời gian, chi phí xăng xe đi lại, và các chi phí dịch vụ khác như công chứng, chứng thực, in ấn. Các yếu tố này được nhân với thu nhập bình quân đầu người để quy đổi ra giá trị kinh tế. Bằng cách so sánh chi phí trước và sau khi tái cấu trúc quy trình, chúng tôi đã tính toán được tổng số tiền tiết kiệm cho người dân và doanh nghiệp lên tới hơn 1.652 tỷ đồng."

Lượng người dân đến làm thủ tục hành chính trực tiếp đã giảm tới 40% chỉ sau ba tuần. Áp lực tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại bộ phận một cửa được giảm đáng kể. Từ đó, tạo điều kiện để đội ngũ cán bộ, công chức tập trung vào thẩm định nội dung, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho Hà Nội.