Làm hết việc chứ không phải làm hết giờ

126 xã, phường của Hà Nội là 126 điểm phục vụ hành chính công , cùng với đó là 12 trung tâm dịch vụ hành chính công chi nhánh xã, phường và hơn 500 điểm hỗ trợ giao dịch. Mục tiêu của những nơi này là uy tín, trách nhiệm, tận tâm và hiệu quả với người dân; lấy tiêu chí đặt sự hài lòng của người dân lên hàng đầu, làm hết việc chứ không phải hết giờ.

Chi nhánh số 7, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và Điểm phục vụ hành chính phường Hà Đông là hai điểm có số lượng tiếp nhận hồ sơ khá lớn từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, với khoảng 300 hồ sơ/ngày, cao điểm khoảng 600 hồ sơ/ngày. Dù công việc quá tải nhưng cán bộ, công chức phường luôn làm việc hết mình, khẳng định quyết tâm vượt qua khó khăn thách thức. Đây là minh chứng rõ ràng cho sự chuyển đổi sâu sắc từ tư duy quản lý sang phục vụ, từ đúng quy trình đến hướng tới sự hài lòng của người dân.

Ông Nguyễn Hữu Hiển – Phó Chủ tịch UBND phường Hà Đông cho biết: "Phường sắp xếp 8 cán bộ công chức ở điểm tiếp nhận để tiếp nhận và hướng dẫn cho công dân, phân công bố trí 6 đồng chí cán bộ công chức của các phòng, ban chuyên môn để hỗ trợ. Đường truyền cũng như là hệ thống phần mềm của thành phố đã được vận hành trơn tru, thuận lợi. Tất cả các thủ tục hành chính của công dân đến giao dịch tại điểm tiếp nhận hành chính công của phường Hà Đông đều được trả kết quả đúng hạn và trước hạn, không có hồ sơ chậm muộn".

Khắc phục những khó khăn ban đầu, vừa vận hành và hoàn thiện hạ tầng, sau 2 tháng, các điểm phục vụ hành chính công 126 xã, phường vận hành ổn và không có gián đoạn lớn nào. Tất cả là dấu hiệu tích cực cho thấy bộ máy chính quyền 2 cấp đã vận hành thông suốt, cán bộ, công chức đã phát huy tinh thần vì nhân dân phục vụ.

Ông Nguyễn Anh Tuấn – Phó Chủ tịch UBND xã Ứng Thiên cho biết: "Chúng tôi có những điều chỉnh ở các bộ phận tiếp nhận hồ sơ, những bộ phận, lĩnh vực mà thủ tục phát sinh nhiều thì chúng tôi có việc tăng cường lực lượng để vừa tiếp nhận nhưng cũng là hỗ trợ, hướng dẫn người dân trong việc cập nhật đặc biệt là cập nhật dịch vụ công trực tuyến".

Thực hiện chỉ thị 11 của UBND thành phố “Chiến dịch 45 ngày đêm ra quân hỗ trợ chuyển đổi số”, các xã, phường đã thành lập các “Câu lạc bộ số”, huy động lực lượng tham gia hỗ trợ chuyển đổi số tại cơ sở. Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, chuyển đổi số ở  các địa phương đang từng bước chuyển từ hình thức sang thực chất.