Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Việc triển khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình mới đã góp phần tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả xử lý công việc, đồng thời lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo trong vận hành chính quyền hai cấp tại cơ sở.

Các thủ tục được xử lý trực tuyến

Nếu như trước đây, vào giờ làm việc hành chính, Điểm phục vụ hành chính công xã Tây Phương thường xuyên đông người dân chờ đợi thì hiện nay, không gian tại đây khá thông thoáng. Phần lớn các thủ tục hành chính đã được người dân thực hiện trực tuyến. Việc đến trực tiếp chủ yếu để được hướng dẫn hoặc xác thực thông tin.

8 giờ sáng, ông Phí Đình Sử đến Điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công xã Tây Phương để hoàn thiện một thủ tục hành chính . Không còn cảnh xếp hàng chờ đợi như trước, ông nhanh chóng được cán bộ hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ và hoàn tất công việc chỉ trong thời gian ngắn.

Ông Sử chia sẻ: "Người già chúng tôi bây giờ được làm thủ tục qua cổng thông tin điện tử, được cán bộ ở đây hướng dẫn một cách chu đáo. Vậy nên, chúng tôi rất hài lòng vì tiếp nhận hồ sơ một cách nhanh gọn và thời gian trả kết quả đáp ứng với nguyện vọng của người dân."

Tại xã Tây Phương, số lượng người dân đến làm thủ tục trực tiếp hiện nay đã giảm đáng kể. Nhiều hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả trên môi trường số, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức, hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Từ ngày 1/7 đến nay, xã Tây Phương đã tiếp nhận gần 26.000 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt trên 96%, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt trên 92%. Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt tuyệt đối 18/18 điểm.

Tại xã Đan Phượng, bên cạnh việc đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, bộ phận một cửa vẫn duy trì việc tiếp nhận, hướng dẫn trực tiếp đối với người cao tuổi và những trường hợp chưa thuận tiện trong thao tác trên môi trường số.

Sự hỗ trợ kịp thời, tận tình của cán bộ giúp người dân dễ dàng hoàn thiện hồ sơ, qua đó bảo đảm mọi đối tượng đều được tiếp cận thuận lợi với các dịch vụ hành chính công.

Bà Đinh Thị Tố Uyên - Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chi nhanh số 9 bày tỏ: "Các Điểm phục vụ hành chính công của chúng tôi hiện nay đã trang bị đầy đủ các trang thiết bị máy móc cần thiết để hỗ trợ công dân thực hiện số hóa hồ sơ đầu vào, như là nộp hồ sơ trực tuyến. Khi công dân thực hiện nộp hồ sơ vào hình thức trực tuyến, công dân sẽ được hỗ trợ trả kết quả tại nhà, thứ hai là được miễn phí thực hiện dịch vụ công theo đúng Nghị quyết 77 của HĐND thành phố."

Từ việc chủ động thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nhà đến được hỗ trợ kịp thời khi cần, người dân đang cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền cơ sở. Chuyển từ cơ chế xin - cho sang được phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, cải cách hành chính đang từng bước đi vào thực chất, hiệu quả.

Thêm nhiều không gian xanh trong thành phố

Những hàng rào sắt ngăn cách công viên đã được thay thế bằng hệ thống cây xanh trang trí, góp phần tạo nên không gian mở, kết nối hài hòa với các tuyến phố và không gian đi bộ tại khu vực trung tâm. Nhờ đó, cảnh quan đô thị trở nên khang trang, sinh động hơn và nơi đây dần trở thành điểm đến thể thao - giải trí hấp dẫn giữa lòng Thủ đô.

Việc ra vào không gian mở dễ dàng hơn trước nhiều, nên cũng nhờ đó mà các hoạt động trải nghiệm tại Công viên Thống Nhất ngày càng được nhiều gia đình lựa chọn làm điểm vui chơi cuối tuần. Những hoạt động như nặn tò he, làm mặt nạ giấy bồi… không chỉ giúp các em được vui chơi, sáng tạo mà còn đưa các em gần gũi hơn với thiên nhiên trong hành trình tuổi thơ

Còn tại công viên Cầu Giấy, sau khi được đi vào hoạt động, nơi đây đã trở thành không gian xanh quý giá, như một bộ lọc không khí từ thiên nhiên cho khu vực này và nhất là những người dân có thời gian vào công viên để tập thể dục hay dạo chơi. Sau khi được tiến hành cải tạo, công viên đã mang diện mạo hoàn toàn mới, khang trang và hiện đại hơn.

Chị Phạm Thị Nguyệt Trang - phường Đống Đa, Hà Nội bày tỏ: "Mình cảm thấy đường đi, bờ hồ có cảnh quan rất đẹp, nhiều bồn hoa cho mình ngồi để hít khí trời rất thoải mái. Các em học sinh ra đây chơi cũng rất nhiều."

Nằm cách công viên Cầu Giấy không xa, công viên Nghĩa Đô ngay sau khi cải tạo cũng đã được đưa vào sử dụng vào đầu năm nay. Công trình đã trở thành điểm hẹn lý tưởng để các gia đình tới vui chơi giải trí.

Bà Bùi Thị Hiền - phường Nghĩa Đô, Hà Nội chia sẻ: "So với trước kia, dù diện tích vẫn thế thôi nhưng trông lại rộng rãi hơn, đẹp hơn, khang trang hơn nhiều. Tôi cũng rất vui vì năm mới này, cảnh quan đã đẹp đẽ hơn nhiều."

Việc đầu tư cải tạo và mở rộng các không gian xanh không chỉ làm thay đổi diện mạo đô thị mà còn mang lại những giá trị thiết thực cho đời sống người dân. Những mảng xanh hôm nay không đơn thuần là nơi vui chơi, rèn luyện sức khỏe, mà còn là “lá phổi” giúp thành phố thêm trong lành, đáng sống. Khi không gian xanh được đặt ở vị trí trung tâm của quy hoạch đô thị, đó cũng chính là lúc chất lượng sống của người dân được nâng lên, hướng tới một Thủ đô phát triển bền vững, hài hòa giữa nhịp sống hiện đại và thiên nhiên.