Trung tâm Hành chính công Hà Nội: Từ vận hành đến niềm tin | Hà Nội tin mỗi chiều

Ngày 1/3/2025, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội đã thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính cả ba cấp tại chi nhánh khu vực Cầu Giấy. Ngày 5/3 cũng đã triển khai tại chi nhánh khu vực Tây Hồ, và đến ngày 1/4/2025 đã triển khai đồng loạt 12 chi nhánh trên địa bàn thành phố. Đây là nơi tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cho toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của thành phố Hà Nội.

Với quy mô 57 quầy giao dịch, có sự tham gia trực tiếp và luân phiên của cán bộ đến từ 20 sở, ban, ngành, trung tâm không đơn thuần là nơi “giao dịch giấy tờ”, mà là không gian phục vụ hành chính kiểu mới – hiện đại, liên thông và hướng đến công dân.

Theo báo cáo ban đầu, chỉ trong tháng 3, riêng chi nhánh số 1 của trung tâm đã tiếp nhận hơn 7.500 hồ sơ, phát hành gần 1.200 biên lai điện tử. Những con số ấy cho thấy rõ một điều: người dân không chỉ ủng hộ mô hình mới – mà còn thực sự cần nó.

Bước đi này có ý nghĩa rất lớn – bởi nó không chỉ cải tiến kỹ thuật hành chính, mà còn thể hiện sự thay đổi trong tư duy quản trị Nhà nước. Thay vì mỗi cơ quan giữ một phần việc, mỗi người giữ một quy trình, thì giờ đây, tất cả cùng làm việc trong một mặt bằng, chung một quy trình, và chung một tiêu chuẩn phục vụ. Điều này không chỉ rút ngắn thời gian, giảm chi phí, mà còn loại bỏ cơ chế cát cứ hành chính – vốn là rào cản lớn nhất trong cải cách.

Tại đây, người dân được phục vụ trực tiếp bởi công chức chuyên trách, có sự hỗ trợ của hệ thống phần mềm quản lý hồ sơ, đánh giá sự hài lòng theo thời gian thực và camera giám sát công khai. Có thể nói, tính minh bạch, liên thông và lấy người dân làm trung tâm chính là những điểm nhấn của mô hình này.

Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh đã nhấn mạnh rằng: “Trung tâm không chỉ là nơi nhận và trả kết quả, mà còn là công cụ để nâng cao trách nhiệm, xóa bỏ ranh giới giữa chính quyền và người dân”. Đây là một định hướng đúng đắn và cho thấy một điều quan trọng: cải cách hành chính không thể là câu chuyện của riêng một sở, một ngành – mà phải là nỗ lực thống nhất, đồng bộ từ trên xuống dưới.

Từ góc độ người dân, điều họ mong chờ không phải là quy trình phức tạp hơn – mà là sự rõ ràng, nhanh gọn và thái độ phục vụ tích cực. Chính Trung tâm Hành chính công sẽ là nơi kiểm chứng những điều đó – bởi ở đây, mọi giao dịch đều để lại dấu vết, mọi đánh giá đều được ghi nhận, và mọi người dân đều có quyền nói lên trải nghiệm của mình.

Vậy Hà Nội có thể học hỏi gì từ thế giới?

Singapore – quốc gia được mệnh danh là hình mẫu về quản trị công – đã xây dựng hệ thống OneService Centre từ đầu những năm 2000. Tại đây, người dân có thể làm mọi thủ tục – từ xin giấy phép kinh doanh đến đăng ký kết hôn, khiếu nại về đèn đường hỏng – chỉ tại một địa điểm duy nhất, hoặc một nền tảng duy nhất. Công dân không cần quan tâm thủ tục thuộc cơ quan nào – vì đã có hệ thống hành chính liên thông đứng sau tự động phối hợp.

Không chỉ thế, Singapore còn gắn trách nhiệm công chức với đánh giá từ người dân. Mọi phản ánh đều được xử lý theo quy trình minh bạch, có thời gian cụ thể và kết quả được công bố công khai. Điều này giúp nâng cao chất lượng phục vụ và tạo động lực cho đội ngũ hành chính không ngừng cải thiện.

Hà Nội hoàn toàn có thể tiếp thu tinh thần này – nhất là ở ba điểm: liên thông dữ liệu, minh bạch quy trình, và trao quyền giám sát cho người dân. Tất nhiên, để mô hình phát huy hết hiệu quả, chúng ta không thể chỉ dựa vào thiết bị hay phần mềm. Điều cốt lõi vẫn là con người – là cán bộ hành chính có thái độ cầu thị, kỹ năng lắng nghe và tinh thần trách nhiệm thực sự. Đây là thách thức không nhỏ – nhưng cũng là cơ hội để đội ngũ công chức thể hiện vai trò trong một mô hình hành chính phục vụ, chứ không còn đơn thuần là quản lý.

Sự ra đời của Trung tâm Phục vụ Hành chính công cấp thành phố không chỉ giải quyết những rắc rối thủ tục cho người dân, mà còn gợi mở một hình mẫu quản trị đô thị kiểu mới – nơi niềm tin được xây bằng hành động, chứ không phải bằng khẩu hiệu.