Chuyến bay được khai thác bằng máy bay Boeing 787-9. Sau khi phát hiện vấn đề kỹ thuật, tổ bay đã thực hiện các quy trình theo quy định và đưa máy bay hạ cánh an toàn tại sân bay Munich. Toàn bộ hành khách và thành viên tổ bay đều an toàn, sau đó được đưa vào nhà ga.
Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam cho biết đang phối hợp với nhà chức trách và các đơn vị liên quan để xác định nguyên nhân cụ thể, đồng thời triển khai phương án hỗ trợ, bố trí hành trình tiếp theo cho hành khách. Đồng thời, hãng sẽ cập nhật thông tin ngay khi có kết quả kiểm tra và phương án khai thác cụ thể.
Vietnam Airlines gửi lời xin lỗi tới hành khách vì sự thay đổi ngoài kế hoạch ảnh hưởng đến hành trình và mong nhận được sự thông cảm từ hành khách. Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam khẳng định an toàn của hành khách, phi hành đoàn và chuyến bay luôn được đặt lên hàng đầu.
