Đề xuất hoàn vé nếu chuyến bay chậm từ 3 giờ

Bộ Xây dựng vừa trình dự thảo sửa đổi quy định vận tải hàng không , trong đó đề xuất yêu cầu hãng phải hoàn vé cho hành khách nếu chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên. Quy định này được kỳ vọng sẽ tăng cường quyền lợi cho hành khách trong bối cảnh tần suất chậm chuyến còn cao.

Theo dự thảo, chuyến bay được xem là chậm khi thời gian khởi hành thực tế muộn hơn so với lịch từ 15 phút trở lên. Hiện dự thảo quy định: nếu chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng phải thông báo, xin lỗi và phục vụ ăn uống hoặc phát voucher cho hành khách; nếu chậm từ 3 giờ trở lên, hãng phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu hành khách không đồng ý chuyển đổi hành trình.

Quy định này rút ngắn so với trước đây, khi hãng chỉ phải hoàn vé khi chậm từ 5 giờ theo luật cũ. Ngoài ra, dự thảo cũng quy định nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên, hãng ngoài hoàn vé còn phải bồi thường; nếu chậm từ 6 giờ trở lên, phải hỗ trợ hành khách cả về chỗ nghỉ, trong trường hợp họ chấp nhận phương án đó.

Đề xuất này nhằm hạn chế tình trạng hành khách phải chờ lâu trong tình trạng thiếu thông tin và bức xúc, đồng thời buộc các hãng nâng cao chất lượng điều hành, xây dựng lịch bay chắc chắn hơn trong giai đoạn nhu cầu đi lại tăng cao.