Đưa cải cách hành chính vào cuộc sống: Phải bắt đầu từ cấp cơ sở

Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Trọng Hải, Phó Chủ tịch UBND phường Đống Đa để làm rõ hơn những kết quả trong công tác cải cách hành chính ở phường Đống Đa và định hướng của phường trong thời gian tới.

Phóng viên: Thưa ông, là một trong những đơn vị đi đầu trong công tác cải cách hành chính , đơn vị có những giải pháp và kinh nghiệm cụ thể như thế nào?

Ông Nguyễn Trọng Hải: Việc đầu tiên là phường đã tổ chức họp và rà soát lại toàn bộ quy trình thực hiện, từ lúc tiếp nhận, giải quyết cho đến khi trả hồ sơ. Thứ hai là rà soát toàn bộ các tiêu chí cũng như cách thức chấm điểm trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, bởi muốn cải thiện thì trước hết phải nắm rõ mình sai ở đâu, chậm ở khâu nào. Có những đợt cao điểm, các cán bộ ở bộ phận chuyên môn phải làm việc liên tục đến 8-9 giờ tối để theo dõi và đối soát dữ liệu trên hệ thống. Trong suốt quá trình đó, các đồng chí Bí thư Đảng ủy, Thường trực Đảng ủy và Chủ tịch phường luôn sát cánh động viên, đồng thời tăng cường công tác lãnh đạo, chỉ đạo sát sao. Một giải pháp quan trọng nữa là phường đẩy mạnh tập huấn, trau dồi kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho cán bộ, công chức theo từng nhóm hỗ trợ.

Với một loạt giải pháp đồng bộ như vậy, Chỉ số dịch vụ công của phường đã được nâng cao rõ rệt. Đóng góp vào kết quả đó, yếu tố quan trọng nhất chính là tinh thần làm việc không mệt mỏi của tất cả các cán bộ, công chức.

Phóng viên: Phường Đống Đa đã lan tỏa tinh thần làm việc trên tới cán bộ công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ ra sao, thưa ông?

Ông Nguyễn Trọng Hải: Thứ nhất, phường thực hiện xây dựng một nền hành chính gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân. Quan điểm chỉ đạo của Đảng và Nhà nước hiện nay rất đúng đắn, đó là xây dựng một nền hành chính liêm chính và kiến tạo, trong đó, công tác cải cách phải thực chất, không hình thức; đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp và người dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá kết quả công việc.

Với tinh thần đó, ngay từ những ngày đầu, lãnh đạo phường và thủ trưởng các đơn vị đã quán triệt, động viên anh em chủ động, tự giác phục vụ nhân dân. Áp lực công việc thực tế là rất lớn; nhiều khi làm không hết, cán bộ, công chức phường phải mang hồ sơ về nhà hoàn thiện vào cuối tuần để kịp tiến độ. Đặc biệt tại phường, 92% hồ sơ thuộc lĩnh vực tư pháp - hộ tịch - vốn là những thủ tục yêu cầu giải quyết ngay trong ngày hoặc tối đa hai ngày, điều này tạo áp lực rất lớn lên đội ngũ công chức tại bộ phận Một cửa và bộ phận Tư pháp. Các cán bộ, công chức thường xuyên phải làm việc đến 8-9 giờ tối mới được về, nhưng mọi người vẫn luôn động viên, chia sẻ lẫn nhau để hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Phóng viên: Trong thời gian tới, phường có kế hoạch ra sao để tiếp tục thực hiện tốt công tác cải cách hành chính trên địa bàn, thưa ông?

Ông Nguyễn Trọng Hải: Trong thời gian tới, chúng tôi xác định sẽ tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp từ khâu lãnh đạo, chỉ đạo đến tổ chức thực hiện để duy trì kết quả đã đạt được. Theo lộ trình của Thành phố, trong tháng 11 này, điểm phục vụ hành chính công của 126 xã, phường, trong đó có phường Đống Đa sẽ được bàn giao về Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố. Khi đó, đơn vị sẽ không trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả mà tập trung toàn lực vào việc giải quyết các thủ tục hành chính. Chúng tôi xác định sẽ phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công để đảm bảo quy trình giải quyết được thực hiện đúng quy định và thời gian. Mỗi thủ tục đều có các bước và mốc thời gian cụ thể, vì vậy đơn vị sẽ tập trung củng cố quy chế làm việc, đặc biệt là quy trình giải quyết nội bộ, mục tiêu cao nhất là đảm bảo hồ sơ được xử lý đúng hạn và trước hạn, phục vụ tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp và nhân dân.