Sau khi ca sĩ Duy Mạnh khởi kiện Mercedes-Benz Việt Nam liên quan đến sự việc chiếc S450L của anh bị bốc cháy, Mercedes-Benz Việt Nam đã có phản hồi gửi tới Đài Hà Nội. Hãng cho biết, nguyên nhân sự cố là do có sự “xâm nhập của loài gặm nhấm, không bắt nguồn từ lỗi kỹ thuật”.
Trong phản hồi, Mercedes-Benz Việt Nam cho biết: phát ngôn “con chuột chịu trách nhiệm hình sự” không xuất phát từ Mercedes-Benz Việt Nam. "Đây không phải là phát ngôn chính thức của thương hiệu và chúng tôi khẳng định không ủy quyền cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào đại diện hãng đưa ra nhận định như vậy", Mercedes-Benz Việt Nam khẳng định.
Về nguyên nhân vụ cháy, Mercedes-Benz Việt Nam cho hay, kết quả kiểm tra do hãng, nhà phân phối và các tổ chức có liên quan thực hiện với sự tham gia của chuyên gia kỹ thuật trong và ngoài nước cùng chứng kiến của chủ xe đã xác định nguyên nhân là "sự xâm nhập của loài gặm nhấm, không bắt nguồn từ lỗi kỹ thuật của sản phẩm".
Mercedes-Benz Việt Nam cũng cho biết thêm, công ty bảo hiểm của chiếc xe có cùng đánh giá và đã đồng ý chi trả bồi thường theo quy trình.
Tuy nhiên, về câu hỏi mà phóng viên Đài Hà Nội đặt ra là “Tại sao lại có sự khác biệt giữa kết luận của cơ quan công an (chập điện, ngắn mạch theo thông báo Kết luận giám định số 220/TB-ĐTTH của Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an thành phố Thủ Đức) và kết luận ban đầu của hãng (do xâm nhập của loài gặm nhấm)? Hãng đã tiến hành những kiểm tra chuyên sâu nào để đưa ra kết luận của mình?” thì hãng không đề cập đến trong thông tin phản hồi.
Sau câu trả lời của Mercedes-Benz Việt Nam, phía ca sĩ Duy Mạnh lại một lần nữa lên tiếng, tỏ ra chưa hài lòng về câu trả lời và cách xử lý của hãng với sự việc này.
Ca sĩ Duy Mạnh cho hay: “Xe của tôi chưa bao giờ đỗ một chỗ quá hai ngày. Hơn nữa khi đỗ, tôi đã tắt hết công tắc nhưng xe vẫn cháy thì đổ cho chuột sao được. Bên bảo hiểm giải quyết sự việc rất nhanh, chỉ cần xác nhận của công an. Tôi kiện hãng Mercedes bởi vì tôi muốn họ bồi thường thêm 2 tỷ đồng như chiếc xe mới".
Việc quy kết hoàn toàn nguyên nhân do yếu tố bên ngoài và loại trừ lỗi kỹ thuật cần được chứng minh thuyết phục hơn. Nhiều người đặt câu hỏi, liệu một sự cố “do chuột cắn” có thể gây ra đám cháy nghiêm trọng đến vậy trên một mẫu xe sang trọng, được trang bị nhiều hệ thống an toàn như S450L hay không?
Ca sĩ Duy Mạnh khẳng định sẽ theo đuổi vụ việc đến cùng để đòi lại công lý và quyền lợi chính đáng của mình.
Vụ cháy chiếc Mercedes-Benz S450L đời mới của ca sĩ Duy Mạnh không chỉ gây xôn xao dư luận mà còn dấy lên những lo ngại về chất lượng và quy trình xử lý sự cố của các hãng xe sang tại Việt Nam. Việc thông tin sự cố là do nguyên nhân khách quan như chuột cắn đã vấp phải làn sóng phản đối mạnh mẽ từ chính chủ xe và cộng đồng. Đối với những người bỏ ra số tiền lớn để sở hữu một chiếc xe sang, họ không chỉ mua một phương tiện di chuyển mà còn kỳ vọng vào chất lượng sản phẩm, công nghệ tiên tiến và một dịch vụ hậu mãi xứng tầm.
Sự cố xảy ra, đặc biệt là những sự cố liên quan đến an toàn và gây thiệt hại tài sản lớn, là một cú giáng mạnh vào niềm tin đó. Trong tình huống này, điều khách hàng cần không phải là những lời giải thích mang tính đổ lỗi, mà là sự đồng cảm, trách nhiệm và hành động dứt khoát từ phía nhà sản xuất.
Niềm tin của khách hàng là tài sản vô giá và nó chỉ có thể được xây dựng và củng cố thông qua những hành động cụ thể, thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm cao nhất khi khách hàng gặp sự cố.
