Một ngày của công chức xã, phường

Công việc hành chính không chỉ là “ngồi bàn giấy”, mà là tiếp xúc trực tiếp, xử lý yêu cầu từ sáng sớm. 7h sáng - khi nhiều người mới bắt đầu ngày mới, thì tại trụ sở UBND phường, các công chức đã vào guồng, mở hệ thống tiếp nhận dịch vụ công , kiểm tra hồ sơ tồn đọng, tiếp đón người dân đến làm thủ tục.

Theo chân một công chức xã phường

Tại điểm phục vụ hành chính công phường Hà Đông , ngay từ đầu giờ sáng đã có rất nhiều người dân đến đây để làm thủ tục hành chính. Chính vì vậy một ngày làm việc của các cán bộ công chức phường Hà Đông khác với các đơn vị khác đó là: từ 7h sáng, họ đã có mặt tại trụ sở điểm phục vụ hành chính công để sẵn sàng đón tiếp người dân. Không phải là ngồi bàn giấy như nhiều người nghĩ, công việc hành chính công bắt đầu từ việc chuẩn bị từng chỗ ngồi, kiểm tra từng bộ hồ sơ, đón tiếp từng lượt công dân.

Chị Nguyễn Thị Mai Hiên, công chức Điểm phục vụ hành chính công phường Hà Đông chia sẻ: "Hàng ngày tôi phải có mặt từ 7 giờ sáng để hoàn thiện các thủ tục, giấy tờ còn thiếu và chuẩn bị các hồ sơ, sổ sách để cho buổi tiếp đón công dân".

Là một trong sáu cán bộ hành chính công của phường Hà Đông - phường đông dân nhất Thủ đô, chị Mai Hiên mỗi ngày tiếp nhận hàng chục hồ sơ giấy tờ, vừa hướng dẫn, vừa kiểm tra tính pháp lý. Công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ, cẩn thận và đặc biệt là thái độ tận tụy với dân.

Không chỉ tiếp nhận, thẩm định hồ sơ, chị Mai Hiên cùng đồng nghiệp còn đảm nhiệm việc số hóa dữ liệu, giải quyết các yêu cầu từ cấp giấy khai sinh, xác nhận tình trạng hôn nhân đến chứng thực, đăng ký thường trú. Trong guồng quay không ngơi nghỉ ấy, sự kiên nhẫn, ân cần của những công chức như chị Mai Hiên chính là điều giữ lại sự hài lòng và niềm tin của người dân.

“Không nói không, không nói khó, không nói có mà không làm” - tinh thần phục vụ ấy đang được hiện thực hóa mỗi ngày trong suốt một tháng qua, từ chính những người công chức cơ sở như chị Mai Hiên - những "mắt xích thầm lặng" giúp bộ máy hành chính gần dân và vì dân hơn.

Những phần việc không tên

Tại điểm phục vụ hành chính công phường Thanh Liệt , mỗi ngày tiếp nhận hàng trăm lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Từ những giấy tờ hộ tịch, tạm trú, khai sinh... cho đến các thủ tục liên quan đến đất đai, xây dựng,... tất cả đều yêu cầu sự chính xác, minh bạch và thái độ phục vụ tận tình, hướng dẫn, hỗ trợ từng bước để người dân thuận lợi hoàn tất hồ sơ, đảm bảo sự chính xác và minh bạch trong quy trình.

Ngoài công việc tại Điểm phục vụ hành chính công, cán bộ phường Thanh Liệt còn thường xuyên tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị ngay tại các tổ dân phố. Dù là những vấn đề nhỏ nhất, đều được quan tâm, tháo gỡ nhanh chóng, thể hiện tinh thần gần dân, sát dân trong từng hành động.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Chủ tịch UBND phường Thanh Liệt cho biết: "Chúng tôi đã thực hiện triển khai thực hiện 45 ngày đêm hỗ trợ chuyển đổi số. Toàn bộ chương trình, kế hoạch này, chúng tôi đã triển khai tuyên truyền, vận động người dân thực hiện việc giải quyết hồ sơ hành chính trên Cổng dịch vụ công Quốc gia".

Tại phường Tùng Thiện , Điểm phục vụ hành chính công cũng đón tiếp hàng trăm lượt công dân mỗi ngày. Khối lượng công việc tăng cao đòi hỏi sự chuyên nghiệp và tận tâm. Không chỉ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, cán bộ phường còn chủ động hỗ trợ người dân qua các kênh trực tuyến, tỉ mỉ hướng dẫn từng thao tác nhỏ nhất để mọi đối tượng đều có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ công. Tinh thần phục vụ niềm nở, tận tình luôn được đặt lên hàng đầu.

Cùng với nhiệm vụ chuyên môn, cán bộ phường Tùng Thiện luôn chủ động tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh từ người dân. Qua việc khảo sát, xác minh trực tiếp tại hiện trường và phối hợp tháo gỡ khó khăn, tinh thần gần dân, sát dân ngày càng được thể hiện rõ nét.

Những công việc thầm lặng, không tên ấy chính là sợi dây kết nối bền chặt giữa chính quyền và người dân. Tại phường Thanh Liệt hay Tùng Thiện, cán bộ phường luôn gần dân, sát dân và vì dân, có mặt kịp thời để đồng hành và giải quyết những vấn đề từ cơ sở. Chính từ sự chủ động, tận tâm ấy, niềm tin và sự gắn bó giữa nhân dân và chính quyền ngày càng được củng cố vững chắc hơn.

Tan ca… nhưng chưa hết việc

Hết giờ hành chính không đồng nghĩa với hết việc. Tại một số xã, phường trên địa bàn thành phố Hà Nội, vẫn có những cán bộ, công chức miệt mài bên bàn làm việc khi đồng hồ đã điểm tan ca.

Với chị Chu Thị Diễm Hằng ( xã Cổ Đô , Hà Nội), công việc hành chính không kết thúc khi đồng hồ điểm tan ca. Có những buổi chiều muộn, chị vẫn miệt mài tiếp nhận hồ sơ hoặc xử lý nốt những thủ tục còn dang dở. Sự tận tâm ấy thể hiện rõ qua việc chị thường tranh thủ cả giờ nghỉ trưa hoặc tiếp đón những công dân đến muộn, để mọi thủ tục được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện nhất cho người dân.

Chị Hằng chia sẻ: "Xã chúng tôi cũng là một xã đông dân, lượng hồ sơ rất nhiều. Vì vậy, chúng tôi sẽ phải làm việc muộn hơn, đảm bảo cho công dân được lấy hồ sơ kê khai đúng hẹn, đúng quy định và không để công dân phải đi lại nhiều lần".

Tại xã Cổ Đô, công việc hành chính không chỉ dừng ở việc tiếp nhận hồ sơ mà còn đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác trong từng khâu xử lý, từ rà soát thông tin đến hoàn thiện giấy tờ. Trước khối lượng công việc ngày một tăng, nhiều cán bộ nơi đây đã sẵn sàng làm thêm ngoài giờ, với mong muốn công việc được giải quyết kịp thời, mang lại sự hài lòng cho người dân.

Còn tại phường Sơn Tây - nơi có mật độ dân cư cao và nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính lớn, chính quyền đã chủ động bố trí thêm hai điểm tiếp nhận ngay tại khu dân cư. Việc mở rộng các điểm phục vụ không chỉ giúp phân luồng hiệu quả, giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, mà còn tạo điều kiện thuận lợi để người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành chính.

Dù vậy, trước số lượng hồ sơ phát sinh mỗi ngày vẫn ở mức cao, nhiều cán bộ nơi đây vẫn phải tranh thủ làm việc ngoài giờ để kịp xử lý, nhằm đảm bảo tiến độ và duy trì chất lượng phục vụ ổn định, thông suốt.

Không chỉ làm thêm giờ, cán bộ phường Sơn Tây còn tích cực bồi dưỡng kỹ năng công nghệ thông tin, ứng dụng chuyển đổi số vào quy trình xử lý hồ sơ. Đây là bước đi quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả công việc, giảm tải áp lực và phục vụ người dân ngày càng chuyên nghiệp hơn.

Tan ca… nhưng chưa hết việc, không chỉ là câu chuyện về thời gian làm việc, mà còn là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và cống hiến của đội ngũ cán bộ cơ sở. Những nỗ lực thầm lặng ấy đang từng ngày góp phần xây dựng một nền hành chính công hiệu quả, minh bạch và gần dân hơn.