Với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, Hà Nội đã và đang tích cực triển khai nhiều giải pháp đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ công. Trong đó có ứng dụng AI vào công tác tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn thủ tục hành chính và việc công.
Khối lượng văn bản cần xử lý tăng nhiều lần sau sắp xếp đơn vị hành chính . Quy trình xử lý văn bản thủ công hiện hành đã không còn phù hợp. Để đảm bảo công tác điều hành luôn được thông suốt, đồng thời tối ưu hóa nguồn nhân lực, Văn phòng UBND thành phố Hà Nội đã có sáng kiến: ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác tham mưu, phân loại văn bản hành chính trên Hệ thống quản lý văn bản.
Ông Nguyễn Đức Thuận, Phó Giám đốc Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số, UBND TP. Hà Nội, chia sẻ: "Chúng tôi cũng muốn khẳng định rằng cải cách hành chính hiện nay không chỉ dừng lại ở việc đơn giản hóa thủ tục, mà còn hướng tới nâng cao chất lượng công tác tham mưu thông qua việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, qua đó bảo đảm tính nhanh chóng, chính xác và đáp ứng đúng yêu cầu của lãnh đạo."
Giảm trung bình 80% thời gian phân loại và định tuyến, khi giảm từ 5 phút xuống còn 1 phút cho xử lý mỗi văn bản. Giảm hàng tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm. Điểm khác biệt cốt lõi của sáng kiến không chỉ nằm ở việc tự động hóa, mà còn ở cách tiếp cận chuyên sâu, an toàn và được “may đo” riêng cho môi trường hành chính công.
Ông Nguyễn Chiến Thắng, Phó Trưởng phòng Hành chính Quản trị, UBND TP. Hà Nội, cho hay: "Việc mạnh dạn đưa trí tuệ nhân tạo vào quy trình tham mưu, xử lý hành chính nhằm thực hiện đúng chỉ đạo tại Nghị quyết 57-NQ/TW chính là dám vượt qua những rào cản của tư duy cũ, lối làm việc dựa nhiều vào kinh nghiệm, để chuyển sang tư duy quản trị dựa trên dữ liệu số và công nghệ số. Qua đó, góp phần sử dụng hiệu quả công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo trong công cuộc cải cách hành chính."
Còn với phường Ô Chợ Dừa, Điểm phục vụ hành chính công UBND phường tiếp nhận trung bình hơn 2.000 hồ sơ/tháng. Nhiều thủ tục yêu cầu giải quyết trong ngày, trong khi biên chế cán bộ chưa được tăng. Trước thách thức phải giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn, phường đã triển khai trợ lý ảo AI phục vụ công tác quản lý và giải quyết thủ tục hành chính, qua đó giúp rút ngắn 30% thời gian xử lý công việc. Qua đó, trở thành phường đầu tiên tại Hà Nội mạnh dạn ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào thực tiễn quản trị cấp cơ sở.
Bà Đặng Thị Mai, Phó Chủ tịch UBND phường Ô Chợ Dừa, cho hay: "Phục vụ nhân dân một cách tận tâm, minh bạch; bảo đảm mọi quy trình đều rõ ràng, nhất quán và dựa trên nền tảng pháp lý vững chắc; qua đó nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động và hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện."
Hà Nội vừa hoàn thành cuộc thi tìm kiếm ý tưởng cải cách hành chính Thành phố. 75% ý tưởng có liên quan tới chuyển đổi số, từ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xử lý văn bản hành chính, trợ lý ảo hỗ trợ người dân tại cơ sở, đến các mô hình số hóa quản lý đất đai. Tất cả cho thấy tinh thần đổi mới mạnh mẽ của cán bộ, công chức Thủ đô.
Tiết kiệm thời gian xử lý; giảm chi phí vận hành; minh bạch hóa và nâng cao năng lực điều hành... là những hiệu quả rõ nét khi ứng dụng AI vào thực hiện công việc công. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để Hà Nội tiếp tục bứt phá, xây dựng chính quyền hiện đại, thông minh, vì nhân dân phục vụ.
Thực hiện chủ trương cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố Hà Nội đang tiếp tục đẩy mạnh triển khai và khuyến khích người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên các nền tảng số của Thành phố.
Hà Nội tiếp nhận 100% hồ sơ đất đai trực tuyến. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội thông báo thực hiện toàn trình thủ tục cung cấp thông tin, dữ liệu đất đai thuộc phạm vi quản lý của UBND Thành phố.
Khoảng cách số chỉ thực sự được thu hẹp khi chính quyền, cộng đồng và xã hội cùng đồng hành, cùng chia sẻ trách nhiệm và cùng hành động vì người dân.
Dịch vụ công số không đơn thuần là sự hiện diện của các quy trình trên hệ thống máy tính mà phải thực sự đến được với từng người dân. Thước đo thực sự của chuyển đổi số nằm ở khả năng tiếp cận và năng lực sử dụng của mọi nhóm đối tượng trong xã hội, trong đó đặc biệt có nhóm đối tượng yếu thế.
HĐND thành phố Hà Nội vừa thông qua Nghị quyết quy định cơ chế, chính sách đặc thù và biện pháp khắc phục hậu quả để giải quyết tồn tại vi phạm về đất đai, trật tự xây dựng gắn với cải tạo, chỉnh trang đô thị tại một số dự án trên địa bàn thành phố Hà Nội (thực hiện Khoản 2 Điều 8 và Khoản 4 Điều 14 Luật Thủ đô số 02/2026/QH16).
Nghị quyết quy định cơ chế, chính sách đặc thù và biện pháp khắc phục hậu quả để giải quyết tồn tại vi phạm về đất đai, trật tự xây dựng tại một số dự án trên địa bàn Hà Nội đặt mục tiêu xử lý nghiêm sai phạm, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân.
HĐND thành phố Hà Nội vừa thông qua Nghị quyết quy định cơ chế, chính sách đặc thù và biện pháp khắc phục hậu quả để giải quyết tồn tại vi phạm về đất đai, trật tự xây dựng gắn với cải tạo, chỉnh trang đô thị tại một số dự án trên địa bàn thành phố Hà Nội (thực hiện Khoản 2 Điều 8 và Khoản 4 Điều 14 Luật Thủ đô số 02/2026/QH16).
Một tình huống giao thông thót tim vừa được chia sẻ trên mạng xã hội, khi một nam sinh đi xe máy điện suýt lao vào đầu xe container đang di chuyển. Nhờ phản ứng nhanh của nhân viên gác chắn đường sắt tại Đà Nẵng, em đã được ngăn lại kịp thời, tránh một vụ tai nạn nghiêm trọng.
Quý III năm 2026, kinh tế Hà Nội lần đầu đạt mức tăng trưởng hai con số, với GRDP tăng 10,02%. Trong đó, dịch vụ tiếp tục là một trong những động lực quan trọng của tăng trưởng. Thu hút thêm du khách vì thế không chỉ là câu chuyện của riêng ngành du lịch. Bài toán đặt ra làm thế nào để mỗi hành trình tạo thêm nhu cầu mua sắm, ẩm thực, lưu trú và trải nghiệm đang mở ra dư địa tăng trưởng cho thương mại, dịch vụ Thủ đô.
Xử lý nghiêm sai phạm, bảo đảm an toàn công trình và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua nhà. Đây là nguyên tắc xuyên suốt trong Nghị quyết vừa được HĐND thành phố Hà Nội thông qua ngày 28/10, nhằm tháo gỡ những tồn tại kéo dài tại 12 dự án liên quan đến Tập đoàn Mường Thanh.
