Ứng dụng AI để tăng doanh thu trên thương mại điện tử

Theo báo cáo về ứng dụng AI trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Đông Nam Á công bố mới đây, có khoảng 92% người Việt sử dụng các tính năng AI trên sàn thương mại điện tử ít nhất một lần/tuần, cao hơn mức trung bình khu vực Đông Nam Á, 88% quyết định mua hàng dựa trên nội dung và gợi ý sản phẩm của AI và 51% cho rằng đánh giá sản phẩm và người bán là yếu tố quan trọng khi mua sắm trực tuyến.

Là đơn vị chuyên cung cấp nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh, đại diện một doanh nghiệp cho biết, AI có khả năng gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích của khách hàng nhờ việc phân tích dữ liệu lớn từ hành vi mua sắm trước đây của họ, bao gồm cả lịch sử mua hàng, sản phẩm đã xem, phản hồi hoặc đánh giá sản phẩm... Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược tiếp thị phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

Ông Nguyễn Minh Khôi - Giám đốc Công nghệ Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cho biết: "AI giúp tăng tỷ lệ chốt đơn. Hành vi của khách hàng là tại thời điểm họ muốn tìm mua một sản phẩm nào đó, họ sẽ tìm kiếm các shop khác nhau, nhiều page facebook khác nhau, đồng thời sẽ nhắn tin hỏi sản phẩm còn hàng không, đặc điểm ra sao và họ sẽ chốt rất nhanh. Do đó, nếu nhà bán hàng không phản hồi ngay lập tức sẽ bị mất khách hàng".

Theo các chuyên gia, một trong những thay đổi lớn của thị trường hiện nay là sự dịch chuyển trong hành vi tiêu dùng. Trước đây, người mua dễ bị hấp dẫn bởi các “deal sốc” hay khuyến mãi sâu. Nhưng hiện tại, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm hơn đến trải nghiệm, giá trị thực và tính minh bạch của thương hiệu. Và việc ứng dụng AI sẽ giúp nhà kinh doanh tối giản hóa những rào cản này.

Ông Nguyễn Ngọc Dũng - Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho hay: "Về mô tả nội dung hoặc hình ảnh, sản phẩm khi có sự hỗ trợ ứng dụng AI sẽ đẹp hơn, mô tả sản phẩm chính xác hơn rất nhiều. Trước đây một người ngồi viết mô tả sản phẩm mất tới 5 ngày nhưng hiện nay với AI có thể chỉ mất 30 phút".

AI không còn là xu hướng tương lai mà đã trở thành một phần thiết yếu trong hệ sinh thái thương mại điện tử hiện đại để nâng cao lợi thế cạnh tranh, từ hiệu suất đến tạo dựng trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần hành động nhanh, đầu tư đúng và khai thác AI như một chiến lược trọng tâm để bứt phá và vững vàng trong kỷ nguyên số.