Trước yêu cầu mới, đặc biệt là các cam kết cắt giảm thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố cần tiếp tục cải cách mạnh mẽ hơn nữa để đáp ứng kỳ vọng của người dân, doanh nghiệp.
Đây là chỉ đạo của Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội tại buổi làm việc với Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố về kết quả thực hiện nhiệm vụ thời gian vừa qua và phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm những tháng cuối năm 2026. Cùng dự có lãnh đạo các sở, ngành của Thành phố.
Báo cáo tại buổi làm việc, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố Hà Nội Phan Văn Phúc cho biết, sau hơn một năm vận hành, mô hình trung tâm một cấp đã mang lại nhiều kết quả rõ nét, tạo bước chuyển căn bản trong cải cách hành chính, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn. Hiện trung tâm đã hoàn thiện tổ chức với 12 chi nhánh và 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số trên toàn địa bàn, giảm từ 158 điểm trước đây, hướng tới còn 90 điểm vào năm 2030 nhằm tinh gọn, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tăng từ 90,43 điểm năm 2025 lên 95,65 điểm vào đầu tháng 4/2026; 100% xã, phường đạt mức đánh giá cao, phần lớn trên 95 điểm.
Đáng chú ý, việc tinh gọn nhân sự gắn với nâng cao năng suất đạt kết quả rõ rệt. Số lượng nhân sự thực hiện nhiệm vụ một cửa và kiểm soát thủ tục hành chính giảm hơn 65%, từ gần 3.000 người xuống còn hơn 1.000 người, trong khi năng suất xử lý hồ sơ tăng hơn ba lần, đạt khoảng 366 hồ sơ/người/tháng trong quý I/2026.
Cùng với đó, trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, vận hành ổn định hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống chuyên ngành. Các nền tảng như tổng đài, chatbot, callbot, công chức AI được triển khai đồng bộ, phục vụ hàng chục nghìn lượt người dân.
Nền tảng số iHanoi tiếp tục phát huy hiệu quả với gần 6 triệu tài khoản, hàng trăm triệu lượt truy cập, trở thành kênh tương tác quan trọng giữa chính quyền và người dân. Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện minh bạch, đa kênh, góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình của các cơ quan.
Trong giải quyết thủ tục hành chính, Thành phố đã thực hiện ủy quyền đối với 636 thủ tục, giúp rút ngắn thời gian xử lý từ 3 – 5 ngày, tiết kiệm khoảng 571.925 giờ công và hơn 63 tỷ đồng chi phí xã hội.
Xu hướng chuyển dịch sang môi trường số diễn ra mạnh mẽ. Năm 2025, trung tâm tiếp nhận hơn 3,57 triệu hồ sơ; quý I/2026 tiếp nhận hơn 831 nghìn hồ sơ, trong đó tỷ lệ trực tuyến đạt 63,41%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt trên 84%, số hóa hồ sơ đạt hơn 94% vào tháng 3/2026.
Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ quá hạn giảm mạnh từ 44,63% xuống còn 11,67% trong ba tháng; thời gian chờ tiếp nhận trực tiếp giảm khoảng 50%, còn trung bình 15 phút/hồ sơ. Các mô hình như dịch vụ công lưu động, tổ hành chính công xung kích, kiosk số hóa góp phần mở rộng phạm vi phục vụ, nhất là với nhóm yếu thế. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt gần 99%.
Bên cạnh kết quả đạt được, trung tâm cũng thẳng thắn chỉ ra một số tồn tại như tỷ lệ hồ sơ quá hạn vẫn còn; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến chưa đạt kỳ vọng; một số hệ thống công nghệ thông tin chưa đồng bộ; phối hợp liên thông còn hạn chế.
Phát biểu kết luận buổi làm việc, Chủ tịch UBND Thành phố Vũ Đại Thắng nhấn mạnh, việc lựa chọn trung tâm là đơn vị đầu tiên để làm việc ngay đầu nhiệm kỳ 2026 - 2031 thể hiện quyết tâm của chính quyền Thành phố trong đẩy mạnh cải cách hành chính, phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp.
Đánh giá cao những kết quả trung tâm đã đạt được, Chủ tịch UBND Thành phố Vũ Đại Thắng khẳng định trung tâm là mô hình tiêu biểu thể hiện rõ tinh thần cải cách hành chính của Hà Nội thời gian qua. Trong bối cảnh vừa vận hành, vừa điều chỉnh theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, trung tâm đã có nhiều nỗ lực, nâng cao tỷ lệ giải quyết đúng hạn, giảm tình trạng hồ sơ chậm muộn và tăng cường kiểm soát tiến độ. Chủ tịch UBND Thành phố Vũ Đại Thắng cho biết, ngày 2/4/2026, tại Thông báo số 350-TB/TU của Thường trực, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội đã khẳng định mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố theo nguyên tắc “một cấp - không trung gian - phục vụ người dân làm trung tâm”, vì vậy trung tâm cần tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hơn nữa.
Nhấn mạnh vai trò của cấp cơ sở, Chủ tịch UBND Thành phố Vũ Đại Thắng cho rằng xã, phường là cấp gần dân, sát dân nhất, cần trực tiếp giải quyết hầu hết các vấn đề của người dân. Thành phố đang đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, do đó cần thay đổi tư duy tổ chức phục vụ hành chính công theo hướng mạnh dạn giao quyền cho cơ sở, tránh duy trì cách làm tập trung không cần thiết.
Chủ tịch UBND Thành phố Vũ Đại Thắng cũng yêu cầu trung tâm rà soát, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ theo hướng tăng cường cho cơ sở, bố trí đúng người, đúng việc, phát huy năng lực chuyên môn, tránh lãng phí nguồn lực, nhất là trong bối cảnh cấp xã, phường còn thiếu nhân lực ở nhiều lĩnh vực. Trung tâm cần chủ động rà soát các quy định, đánh giá thực tiễn để đề xuất mô hình tổ chức phù hợp, bảo đảm nguyên tắc không có trung gian, bám sát định hướng phân cấp, phân quyền và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp. Chủ tịch UBND Thành phố Vũ Đại Thắng nhấn mạnh: Thành phố sẽ tiếp tục làm việc với các sở, ngành, địa phương để hoàn thiện mô hình Trung tâm Phục vụ Hành chính công theo hướng thực chất, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của mô hình chính quyền địa phương hai cấp, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính của Thủ đô trong thời gian tới.
Tính đến tháng 3/2026, Hà Nội thực hiện phân cấp, ủy quyền 636 thủ tục hành chính cho cơ sở. Kết quả này không đơn thuần là phân chia lại công việc, mà là trao quyền thực chất cho cơ sở, giúp các xã, phường trở thành một cấp quản lý đúng nghĩa - có quyền quyết định và chịu trách nhiệm trong phạm vi được giao.
Đánh giá những kết quả nổi bật của quý I năm nay, trong đó tổng thu ngân sách đạt khoảng gần 35% dự toán, tạo nền tảng quan trọng cho cả năm, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số "điểm nghẽn cố hữu" cần phải được xử lý như dự án chậm tiến độ; tình trạng né tránh, sợ sai…
Trong tiến trình cải cách hành chính và tinh gọn bộ máy, mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang được triển khai với kỳ vọng tạo ra bước chuyển mạnh mẽ trong quản trị Nhà nước. Tuy nhiên, để mô hình này thực sự vận hành hiệu quả, không chỉ dừng ở việc sắp xếp tổ chức, mà điều cốt lõi nằm ở việc phân cấp, phân quyền rõ ràng, thực chất và đi đôi với trách nhiệm.
Bảo đảm nguyên tắc không có khâu trung gian, phù hợp với định hướng phân cấp, phân quyền, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đây là nhấn mạnh của Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng tại cuộc làm việc với Trung tâm Dịch vụ Hành chính công Thành phố diễn ra chiều 7/4.
Hướng tới nâng cao hiệu quả phong trào thi đua và đẩy mạnh cải cách hành chính phục vụ nhân dân, phường Thượng Cát đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, sáng tạo và đạt được những kết quả nổi bật trong năm 2025.
Từ khoá
Chào mừng kỷ niệm 72 năm Ngày Giải phóng Thủ đô, phường Thanh Liệt đã khởi công Dự án xây dựng Trường mầm non Chu Văn An tại khu di dân phục vụ giải phóng mặt bằng khu tưởng niệm danh nhân Chu Văn An, tổ dân phố Văn, phường Thanh Liệt. Công trình được kỳ vọng góp phần hoàn thiện cơ sở vật chất giáo dục, đáp ứng nhu cầu học tập, chăm sóc trẻ trên địa bàn.
Trong bối cảnh khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo ngày càng giữ vai trò quyết định đối với năng lực cạnh tranh quốc gia, giáo dục đại học đang đứng trước yêu cầu chuyển đổi mạnh mẽ: không chỉ đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao mà còn phải tạo ra tri thức mới, phát triển công nghệ và dẫn dắt đổi mới sáng tạo.
Với Nhà giáo Ưu tú, PGS.TS Huỳnh Quyết Thắng, Phó Giám đốc Đại học Bách khoa Hà Nội, đại biểu Quốc hội khóa XVI, hành trình cống hiến được nối dài từ giảng đường, phòng nghiên cứu đến công tác quản lý và hoạt động nghị trường. Ở mỗi vị trí, tri thức không chỉ là nền tảng chuyên môn, mà còn gắn với trách nhiệm đào tạo con người, phát triển khoa học, công nghệ và đóng góp cho tương lai Thủ đô, đất nước.
Trong nền kinh tế dựa trên tri thức và công nghệ, vai trò của trường đại học không còn giới hạn ở đào tạo nguồn nhân lực, mà ngày càng mở rộng sang nghiên cứu, phát triển công nghệ, chuyển giao tri thức và thúc đẩy khởi nghiệp đổi mới sáng tạo. Tinh thần này được đặt ra rõ nét trong các chủ trương lớn về phát triển khoa học, công nghệ và đột phá giáo dục, đào tạo.
Giữ vững ANTT tại trung tâm chính trị, hành chính quốc gia là trọng trách gắn với sự ổn định và phát triển của Thủ đô, đất nước. Là Giám đốc CATP Hà Nội, Trung tướng Nguyễn Thanh Tùng cùng tập thể lãnh đạo xây dựng lực lượng vững mạnh, chủ động bảo vệ cuộc sống bình yên của nhân dân. Được vinh danh “Công dân Thủ đô ưu tú” năm 2026, ông ghi dấu ấn của một người chỉ huy trưởng thành từ thực tiễn chiến đấu, quyết liệt trong hành động, luôn sát cánh cùng đồng đội.
Gần 60 phẫu thuật viên trên cả nước vừa tham gia Chương trình tiếp cận cộng đồng năm 2026 của Học viện Lồng ngực châu Á tại Bệnh viện Bạch Mai. Chương trình tập trung cập nhật kỹ thuật phẫu thuật lồng ngực ít xâm lấn, đặc biệt là phương pháp bảo tồn nhu mô phổi, nhằm nâng cao hiệu quả điều trị và chất lượng sống cho người bệnh.
